Wolkvox, empresa proveedora de una solución de contact center en la nube, realizó un webinar. Fue bajo el título “IA + Factor Humano”, a cargo de Johny Rincon, director regional de Ventas y Marketing en la compañía
La jornada propuse respuestas a preguntas como ¿qué es Inteligencia Artificial? ¿Cómo comenzó y quiénes son los grandes Jugadores?
Además, Rincon realizó una breve reseña, su comienzo y desarrollo de los últimos años, el espacio y voz de los grandes vendors de IA en el mundo, el alcance del Test de Turing sobre Eugene Goostman, Robot de IA y otros proyectos de avanzada!
También acercó un espacio de sinergia entre la IA y el Customer Experience y la Omnicanalidad, con aplicaciones relacionadas con la Big Data, Conversaciones Naturales y por supuesto la RPA, con ejemplos de ecualización con el Factor Humano. Todo esto facilitado por el ambiente Cloud.
Finalmente, en el webinar se, compartieron proyecciones del crecimiento del canal con asistencia virtual y lo que se espera de la integración con el Factor Humano.
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