Entrevista a David Cabrera, CEO & cofounder, y Pablo Cavallo, CTO & Cofounder, de Wise CX
¿Cómo surgió el proyecto de su empresa?
Pablo: Tanto David como yo nos conocíamos de hacer negocios en conjunto con otros emprendimientos y sistemas, ambos localizados en la provincia de Córdoba, y surge en el 2014 la posibilidad de que David con su capacidad de negocio pudiera vender un software que yo había desarrollado para la atención al cliente, y ahí surge la sociedad y los inicios informales de WebCentrix (nombre anterior a Wise CX).
El proyecto iba avanzando pero con las energías divididas aún de nosotros en otros proyectos, y luego de que Wayra en el 2015 nos seleccionará entre 3000 startups que aplicaron, y nos invirtiera, es que con David decidimos focalizarnos 100% en esta nueva empresa, en este nuevo proyecto, que hoy en día conocemos como Wise CX.
¿Cómo fue el proceso de expansión territorial y del portfolio?
David: Durante varios años, nuestra atención estuvo centrada en Argentina, enfrentando desafíos y superando obstáculos, no sólo inherentes al proceso de crear una startup, sino también aquellos derivados del complejo entorno económico y político que no siempre nos favorecía. A pesar de estas adversidades, experimentamos un crecimiento sostenido, especialmente gracias a nuestra colaboración clave con Telefónica y Wayra, que se convirtieron en uno de nuestros socios más destacados.
Posteriormente, expandimos nuestra presencia a Colombia y Perú. A partir de 2017, logramos duplicar nuestra facturación año tras año, marcando un hito significativo en nuestra trayectoria. En la actualidad, contamos con un equipo de 200 colaboradores y atendemos a 1000 clientes en 10 países de Latinoamérica, incluyendo Brasil y Mexico, y sumando a España en 2022.
¿Cuál fue la primera segmentación de clientes y cómo evolucionó hasta el momento?
David: Inicialmente, nos enfocamos en atender a pequeñas empresas; no obstante, con el tiempo, llegamos a la conclusión de que nuestro mayor valor e impacto se materializan especialmente en empresas medianas. Nos especializamos en aquellas que cuentan con contact centers de 20 o más personas, gestionan diversos canales de comunicación y manejan un volumen sustancial de ventas o consultas.
En la actualidad, la mayoría de nuestros clientes son medianos y grandes, representando una variedad de sectores que incluyen retail, educación, salud, seguro, turismo y más.
En cuánto al roadmap de Producto, ¿qué nos pueden contar tanto de desarrollo propio como del reciente proceso de adquisición de una plataforma ya conocida para nuestra audiencia, Keepcon?
Pablo: Wise CX ofrece una gama completa de productos y soluciones diseñadas para potenciar la experiencia del cliente, con un enfoque omnicanal que impacta en todas las etapas del customer journey.
Nuestras soluciones de Customer Service permiten gestionar consultas y reclamos a través de múltiples canales, mientras que nuestras soluciones de marketing posibilitan la gestión de campañas salientes masivas omnicanal, generando demanda y aumentando las ventas. Además, contamos con avanzadas soluciones de social listening y speech analytics.
La adquisición de Keepcon ha fortalecido nuestra oferta al incorporar tecnologías de inteligencia artificial (AI) y procesamiento del lenguaje natural (NLP). Combinadas con las nuevas tecnologías de AI Gen, estamos lanzando productos innovadores que automatizan la interacción con los clientes, llevando esta experiencia a niveles inimaginables hace apenas unos años.
Si tuvieran que sintetizar vuestra oferta actual de producto, ¿cómo la presentan?
DAVID: En Wise CX, nos dedicamos a la creación de soluciones inteligentes para generar experiencias extraordinarias. Nuestro crecimiento en Latinoamérica nos ha llevado a desarrollar soluciones que se integran perfectamente en todo el ecosistema de aplicaciones latinas.
Nuestra misión fundamental es facilitar a las empresas ofrecer experiencias de excelencia a sus clientes. En la actualidad, contamos con un conjunto integral de soluciones que abarcan todo el customer journey, permitiendo a los clientes interactuar a través de diversos canales de comunicación.
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