Como parte de su fortalecimiento y constante crecimiento en América Latina, S1 Gateway estuvo presente en México como patrocinador de la 23° edición del Global Connection Forum, organizado por el IMT.
“El congreso de este año superó nuestras expectativas. Nuestra posición como integradores oficiales de WhatsApp en la región y nuestras implementaciones en el mercado han despertado gran interés en los visitantes”, comenta Oscar Torres, CIO y co-fundador de S1 Gateway.
“Un toque humano en un mundo digital” fue el slogan del evento, el cual remarca la preferencia de los usuarios a recibir un trato personal en un mundo donde la automatización es tendencia: “A la hora de implementar WhatsApp como canal de contacto, algunas empresas proponen hacerlo solo con chatbots. Sin embargo, nosotros proponemos un modelo híbrido o empático, en el cual los chatbots ayuden a contener la demanda y los agentes añadan el toque humano a los clientes”.
“Implementando este enfoque con varios clientes, hemos logrado migrar una porción importante de tráfico de otros canales a WhatsApp, manteniendo un AHT entre 10% y 30% menor que los canales previos”, comentó Oscar Torres, en su conferencia en el evento. Y remarcó: “Invitamos a quien esté considerando conectar este canal a que se ponga en contacto con nosotros. Estamos convencidos de que podrá obtener los mejores resultados”.
