Un servicio al cliente grandioso no implica solo reducir costos o eficientizar las operaciones. Es más una reinvención sistemática de lo establecido en materia de tecnología, datos y operaciones, que presume la reunión de recursos de automatización, datos y agentes para aprovechar cada una de sus fortalezas únicas y ofrecer experiencias que se ajusten a las expectativas de sus clientes.
Con automatización e inteligencia artificial (IA), las operaciones de servicio al cliente se vuelven más eficientes. Eso le permite a su empresa brindar experiencias diferenciadas, descubrir nuevas fuentes de ingresos y reinventar los modelos de negocios.
En este marco, Genesys presentó el informe de Forrester “Tres megatendencias en el ámbito del servicio al cliente en 2019”, que permitirá conocer:
- Las tres megatendencias para 2019 que deben tener en cuenta los profesionales de servicio al cliente para lograr transformaciones fundamentales en sus operaciones con IA
- Grandes cambios en los perfiles de agentes y la evolución de los superagentes
- La forma en que la IA y la automatización de los procesos robóticos pueden mejorar sus resultados financieros
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