Entrevista a Daniel Borsato, gerente Comercial de Linksolution
Primero, pedirte que te presentes a nuestra audiencia en Latam
Tengo 50 años, casado y tengo un hijo.Hoy me desempeño como Gerente Comercial en Linksolution desde hace casi dos años, anteriormente me desarrolle en la Banca Comercial durante 29 años.
En la Banca estuve Como Manager en el Banco Citi durante 23 años en el área de Operaciones, llevando a cargo procesos operativos, área de reclamos de clientes y siempre vinculado a la atención al cliente -contact center.
.Luego me desempeñe en el Banco Santander también como Manager, durante 6 años y medio donde estuve mas orientado a la parte comercial y ligado a la atención al cliente.
Luego, sabiendo de tus años en la Banca, contanos cómo veías el rol del BPO como agente de cambio e innovación para tan desafiante vertical?
El cambio en este nuevo rol significo un desafío muy importante, ya que consistía en poder volcar todo mi conocimiento en pos de optimización de servicios ofrecidos a clientes (partners)
La trayectoria en la banca comercial me permitió tener una base sólida en brindar calidad en la atención al cliente, siendo la prioridad del equipo comercial al momento de ofrecer los servicios.
Es fundamental comprender que la prioridad es el cliente, la atención, el seguimiento, el compromiso, la escucha, todos estos puntos son los que generan un diferencial muy grande en el mercado.
El avance de la tecnología y la preocupación constante de las empresas por la optimización de procesos, requiere contar con un BPO que pueda generar todas esa mejoras e implementaciones.
Hacerlo de manera interna en una empresa implicaría mayores costos y tiempo que se perdería en la profundización del core de la empresa.
En esta línea, pidiéndote que nos enfoquemos en tu actual puesto y empresa, cuál el espacio de aporte que cumple o debe cumplir un BPO al ecosistema ampliado de empresas Cliente?
Un BPO debe cumplir puntos claves para lograr el circulo de excelencia.
El modelo de outsourcing debe aportar los siguientes beneficios al ecosistema:
- Eficiencia operativa de los procesos que implica análisis y propuesta para mejorar tiempos y resultados
- Reducir costos permitiendo que la empresa pueda enfocarse en las actividades principales (core) de la empresa, logrando un crecimiento sostenido y competitivo en el mercado
- Skills necesarios, contar con recursos con know how permitirá a las empresas acceder a conocimientos sin tener que generar mayores costos por capacitación, búsqueda y tiempos de preparación.
- Herramientas Tecnología, contar con las herramientas necesarias y actualizadas para ofrecer servicios óptimos.
- Contar con equipos de Manager-Quality-Command Center para un soporte y análisis de performance y cumplimiento de objetivos
Por tal motivo lo titulo como un circulo de excelencia, ya que todos estos puntos son la responsabilidad del BPO y que generan el gran diferencial.
En Linksolution nos consideramos un BPO boutique, priorizando la calidad que genera incremento de las ventas y la fidelización del cliente.
Conociendo el esfuerzo que vienen haciendo en Linksolution para crecer geográficamente, contanos cuáles han sido los primeros pasos de crecimiento y la visión a futuro?
En Linksolution hemos crecido mucho estos últimos años, tanto a nivel de servicios de IT como a nivel recursos, donde hemos crecido casi en un 100 % de empleados
En este crecimiento sumamos muchos recursos con skills para los distintos roles-niveles, logrando continuar manteniéndonos muy bien posicionados en el mercado y siendo reconocidos por la excelencia de los servicios – capital humano.
Realizamos un gran posicionamiento en Chile, donde poseemos oficina comercial y varios clientes a los cuales hoy brindamos servicios realizando un crecimiento sostenido para este 2024.Nuestro objetivo es continuar creciendo en tal mercado, para afianzarnos y ser reconocidos como en Argentina.
Estamos avanzando en países como España, México y EEUU., donde ya contamos con servicios que hoy estamos brindando y desarrollando nuestro posicionamiento. A su vez hoy brindamos servicios a Canadá, Uruguay y Paraguay.
Nuestra visión es continuar siendo una empresa sólida, con crecimiento sostenido, consolidándonos en el mercado local y en el exterior. El contexto del país nos permite poder continuar creciendo en el exterior ya que nos posiciona de una manera muy competitiva a nivel costo y a nivel calidad de servicios.
Somos una empresa que busca lograr un crecimiento y expansión, pero siempre con análisis, firmeza y sin apuros. Entendemos que la prioridad es mantener siempre la excelencia, donde cada partner es clave para nosotros en el resultado de su satisfacción y objetivos.
Recientemente certificamos GPTW con un 98%, eso fue sumamente importante ya que confirmo nuestro trabajo diario interno, con nuestros equipos, para que sea luego sea trasladado en el servicio diario a nuestros clientes.
Somos una gran familia, donde sabemos que los logros se generan trabajando en equipo, donde cada persona es un eslabón de una cadena.
Por último, cuál es el rol que ocupa hoy la Tecnología y cuál el que proyectan ocupe en el futuro?
Hoy la tecnología ocupa un lugar preponderante, ya que el avance así lo requiere, internamente contamos con una unidad de tecnología/desarrollo propio.
Hoy ante cada propuesta de servicio, analizamos en detalle para ofrecer servicios tanto de recursos humanos como tecnología (BOT -RPA-IVR), con el objetivo de que en forma online (IA) podamos dar servicio-solución a consultas simples y los servicios mas complejos mediante recursos humanos.
Priorizamos el trabajo con IA con el objetivo de optimizar los procesos, manteniéndonos en un mercado que va exigiendo reinventarse con el objetivo de mantener excelencia y calidad en la atención brindada.
Somos conscientes que la tecnología seguirá ocupando un papel muy crucial y en el que ayudara a simplificar procesos que hoy requerían brindarlos mediante recursos. El avance debe entenderse que ayudara para tal simplificación, pero manteniendo la suma de recursos para análisis, ventas, soporte y demás procesos que requieren la participación para un cierre de calidad.
Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
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