Entrevista a Federico Roiter, director médico en Skymed
¿Cómo fue tu recorrido y tu visión para llegar a tu rol actual en un importante BPO regional con tu profesión de médico?
Cuando ejercía en el mundo asistencial, y veía entre 10-20 pacientes internados por día, siempre me llamaba la atención que independientemente de mi relación médico-paciente y conductas clínicas específicas, había un universo de procesos fuera de mi alcance con un profundo impacto en la experiencia del paciente y en la economía hospitalaria.
El hacerme preguntas me llevó a formarme en gestión hospitalaria, eficiencia de procesos, economía y finanzas, y poder hacer consultoría para hospitales a lo largo de todo LATAM.
Un día comprendí que si cruzaba del lado de en frente, podía yo mismo diseñar esos procesos más eficientes, automatizables, levantando la bandera de los pacientes pero desde el lado del proveedor. Por eso al conocer SkyTel con su vertical salud SkyMed y trayectoria en BPO Y tecnología, no dudé en asumir la dirección médica.
¿Qué herramientas y contenidos utilizan para lograr acelerar la transformación en el ecosistema de Salud, que logren poner al paciente en el centro?
La transformación digital en salud es un proceso muy complejo que sin lugar a dudas tiene su inicio en las personas que integran esas instituciones y en lograr cambiar determinados paradigmas. Desde SkyMed tratamos de “evangelizar” que la tecnología bien aplicada puede generar procesos más “empáticos” para los pacientes, capturando todo tipo de información que se desprenda de ellos para nutrir dichos procesos y hacerlos más eficientes.
A su vez, estos nuevos procesos automatizados deben contar con tableros de gestión en tiempo real, que les permita a las instituciones conservar el mando y tomar decisiones estratégicas basadas en información confiable. Recientemente realizamos un Webinar titulado “Optimizando la utilización de datos en la gestión hospitalaria” para explorar cómo esta correcta utilización puede tener impacto positivo en la experiencia del paciente y rentabilidad hospitalaria.
¿Cuáles son las características del portfolio de SkyMed?
En SkyMed somos expertos en la atención de pacientes y en el conjunto de procesos subyacentes. En la era actual, un individuo puede comprar un ticket de avión a través de una App, un artículo a través de What´sApp, darse de alta de un seguro a través de Instagram.
La salud no es ajena a este cambio de comportamiento y por eso desde SkyMed brindamos a los pacientes lo que conocemos como “omniexperiencia”, es decir, que utilizamos nuestra plataforma omnicanal para gestionar todos los canales de contactación y realizar una gestión integral.
Además, registramos una infinidad de datos personales y de preferencias en nuestro CRM lo que permite una mejor asignación de turnos o estudios. A través de procesos automatizados, generamos recordatorios para disminuir el ausentismo, tenemos protocolos de rápida respuesta omnicanal ante una cancelación médica y también trabajamos codo-a-codo con las instituciones para impactar favorablemente en determinados KPIs claves de la gestión como la ocupación de las agendas.
Tenemos una mirada 360 del paciente, brindando servicios que impacten favorablemente en su experiencia, que incrementen los ingresos de la instituciones de salud y sobre todo otorguen un modelo de gestión basada en datos para la toma de decisiones estratégicas basadas en información confiable.
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