Con el auspicio institucional de la DMA y la CACC, y el siguiente Jurado de lujo se lanzó, durante el Congreso CRIC 2023 presencial la nueva edición del Premio PAMOIC (Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes) que tiene como objetivo visibilizar las mejores prácticas y soluciones del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI en la Argentina.
Te presento a los miembros del Jurado, que provienen de la consultoria, la academia y la prensa especializada :
Paula Vogliazzo, Laura Fabro, Carlos Sanchez, Cecilia Solano, Lidia Heller, Carlos Garcia Garrido. José Piccini. Ricardo Veiga. Eduardo Laveglia. Connie Demuru. Fernando Stramitsky, Marcelo Zanitti, Pablo Barassi, Gonzalo Roque, Virginia Maineri, Claudia Bosco, Nelson Perez Alonso, Sebastián Menutti y Juan Pablo Tricarico (Presidente del Jurado)
Me parece importante presentar las 15 Categorías que componen el Premio aprovechando para recordar y homenajear a los Ganadores de la Edición 2022 :
Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service)
- ORO Konecta: Caso: Cómo adaptarse y triunfar en tiempos de Teletrabajo.
- PLATA Telemercado: Caso: Implementación record de modelo World Class para la operación de servicios
- BRONCE Teleperformance: Caso: Impulsando experiencias extraordinarias
Mejor Estrategia de Venta
- ORO Konecta. Caso: Las oportunidades de venta no aparecen, nosotros las CREAMOS
- PLATA Atento. Caso: La estrategia de outbound: el seguro para crecer en ventas
- BRONCE Evoltis. Caso: Venta Telefónica con el Cliente en el Centro para Claro.
Mejor Estrategia de Cobranza
- ORO Konecta. Caso: Transformando el paradigma tradicional de Cobranza a Cobranza Digital
- PLATA Teleprom. Caso: Aplicación de Tecnologías de contactación masivas para incrementar las Cobranzas: Caso Recuperos y Mandatos
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
- ORO Atento. Caso: Todas las habilidades de atención en un solo ser
- PLATA PAE. Caso: Campaña de Comunicación – Nueva Plataforma de Aprendizaje Degreed
- BRONCE Telemercado. Caso: LINKS. El espacio de todos. Conectarnos para contagiar y fortalecer la cultura.
Mejor Contribución Tecnológica
- ORO Keepcon. Caso: Intuición vs. Data Driven. El desafío de transformar la voz del cliente en acción a través de IA
- PLATA Inside One. Caso: Brindarle a IKE Asistencia un centro cloud de atención 360°
- BRONCE Mitrol. Caso: Cómo el procesamiento del habla, mejoró un 40% la productividad de los agentes de Efectivo Sí
- Mención especial Omint SA de Servicios. Caso: Diseñando comunicaciones centradas en el cliente
Mejor Iniciativa de Data Analytics
- ORO Apex América. Caso: Friday – Banco Digital de Patrones de Comportamiento para Indicadores de Gestión
- PLATA Konecta. Caso: Modelo Filin. Sentimiento TX.
- BRONCE Evoltis. Caso: Los datos como clave para mantener a Galicia Seguros en la cima.
Mejor Contribución en Responsabilidad Social
- ORO Pan American Energy. Caso: Campaña Becas PAE
- PLATA Eset Latinoamérica. Caso: Promoción de la investigación y posicionamiento de la importancia de la ciberseguridad
- BRONCE Apex América. Caso: Maratón Virtual Solidaria
Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad
- ORO Eset Latinoamérica. Caso: Potenciando voces, deconstruir para construir.
- PLATA Apex América. Caso: Programa de Diversidad y Género
- BRONCE Pan American Energy. Caso: Campaña Becas PAE
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
- ORO Evoltis. Caso: El Vecino en el Centro: Desarrollo de un Ecosistema Omnicanal de Atención para Municipalidad de Córdoba.
- PLATA Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Caso: Boti, el chatbot de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
- BRONCE Ministerio de Finanzas de la Provincia de Córdoba. Caso: Experiencia Ciudadana del Ministerio de Finanzas de la Provincia de Córdoba como transformador cultural del Estado.
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
- ORO Telemercado. Caso: Implementación record de norma “World Class” para la atención de usuarios de Banca Pública.
- PLATA Konecta. Caso: Creando Futuro. Implementación del primer banco 100% digital.
- BRONCE Apex América. Caso: Apex Consulting CX – Metodología de Investigación, Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente
Mejor Operación Interna
- ORO Metrogas. Caso: Nuevo diseño de Factura
Mejor Estrategia en Customer Experience
- ORO Wise CX. Caso: Whirlpool: optimización de su Customer Journey con Wise CX
- PLATA Banco Hipotecario. Caso: Proceso de digitalización de préstamos hipotecarios y su mejora del NPS
- BRONCE Newsan. Caso: Onboarding Digital
- Mención especial Itaú Argentina. Caso: Sos Parte #sinfiltros
Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal
- ORO Konecta. Caso: Reducir, para crecer y mejorar. Enfoque Omnicanal de la atención al cliente.
- PLATA Newsan. Caso: Digitalización de Clientes B2B : Autogestión
- BRONCE Avaya. Caso: La clave de Edenor para brindar la mejor experiencia a nueve millones de ciudadanos
Mejor Talento del Año.
- ORO Yacoy Morales – Supervisor de Gestión Telefónica Agentes. Claro
Mejor Profesional del Año
- ORO Matias Argota, Director de operaciones.Konecta Argentina
Para todos ellos las felicitaciones y admiración de todo el ecosistema argentino.
Y alentar la participación en ésta nueva edición.
¡Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
 |  |  |  |
 |  |  |  |
 |  |  |  |
 |  | ||
