Días atrás tuve la oportunidad de cubrir el evento AVAYA Latam Multiexperience Summit, en el que se destacó el panel Voz del Cliente BPO´s, sobre disrupción tecnológica & new normal, con panelistas de lujo:
- Aarón Zoredo, CIO para México, EU y Centroamérica de Atento.
- Carlos Carrizosa, CIO para Colombia, Perú, Guyana y Nicaragua de Teleperformance.
- Iván Morero, CEO para Argentina de Konecta.
- Pablo Rossel Estay, gerente general para Chile & Latinoamérica de CGS.
El mismo contó con la moderación de Juan Pablo Tricarico, consultor internacional de CRM, CX, BPO & BI.
Las conclusiones de lo que me llevé del panel fueron:
- Tercerizar en época de pandemia resultó una ventaja doble para las empresas cliente.
- Las características de los site ya no hacen la diferencia.
- La diferencia la hace la gente y la capacidad de Gerenciamiento.
- BPO´s como integradores tecnológicos, un rol que vino para quedarse!.
Excelentes representantes de un ecosistema mostraron cómo Latinoamérica no tiene nada que envidiarle a ninguna región del mundo.
En este link, los interesados pueden ver el video del panel completo. Y a continuación, pueden acceder a las vías de contacto de las empresas de los panelistas.
Teleperformance:
- Mail: comunicaciones_col@teleperformance.co
- Sitio Web: https://www.facebook.com/TeleperformanceCo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/teleperformance/
CGS:
- Mail: contacto@cgsinc.com
- Sitio Web: https://www.cgsinc.com/es
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/computer-generated-solutions/
KONECTA:
- Mail: comunicacionargentina@grupokonecta.com
- WhatsApp:+54 351 2950171
- Sitio Web: www.grupokonecta.com
- LinkedIn: Konecta Argentina – https://www.linkedin.com/company/konectaargentina/
ATENTO:
- Mail: contactomexico@atento.com
- WhatsApp: (+52) 55 5233 5225
- Sitio Web: www.atento.com
- LinkedIn: @AtentoMexico
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