Con el auspicio institucional de AMDIA, y como contraparte nacional del Premio LATAM que otorga la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), el Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes está dirigido a empresas, outsourcers, ONGs y proveedores de tecnología del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI.
Los interesados pueden postularse en las siguientes categorías:
- Mejor Estrategia en la Organización
Reconoce las estrategias orientadas a mejorar la experiencia al cliente/ciudadano a través de la atención y servicio, impactando de manera sobresaliente en los resultados de satisfacción, en los niveles de servicio y/o en aquellos indicadores clave que contribuyen al incremento de la competitividad de la organización participante o de su cliente.
- Mejor Estrategia de Ventas
Reconoce las estrategias comerciales potenciadas con una mejor experiencia al cliente, que impactan de manera sobresaliente en la generación, en la conversión, y en las ventas de los productos y/o servicios que la organización participante o su cliente comercializan, y que contribuyen al incremento de la competitividad y al logro de los objetivos de negocio y posicionamiento de su marca.
- Mejor Estrategia de Cobranza
Reconoce las estrategias de cobranza, potenciadas con una mejor experiencia al cliente y que impactan de manera sobresaliente en los objetivos de gestión de cobranza y/o recuperación efectiva de la cartera, que a su vez contribuyen al incremento de la competitividad y al logro de los resultados de la organización participante o de su cliente.
- Mejor Administración del Capital Humano
Reconoce los proyectos de mejora relacionados con los procesos de administración y gestión del talento, que impactan, de manera sobresaliente, en la integración, en el desarrollo, en la motivación, en la satisfacción, en la permanencia, en la productividad, en la participación individual y grupal, y también en la satisfacción de los clientes y/o usuarios, en los resultados del negocio y en el incremento de la competitividad de la organización participante o de su cliente.
- Mejor Contribución Tecnológica
Reconoce aquellos proyectos relacionados con el desarrollo, la optimización, la incorporación y la utilización de soluciones tecnológicas, que impactan, de manera sobresaliente, en la operación, innovación, satisfacción de los clientes/usuarios y al incremento de la competitividad y en los resultados del negocio.
- Mejor Contribución en Responsabilidad Social
Reconoce las iniciativas de responsabilidad social que la Eepresa y/o área de interacción con clientes adoptaron, a través de proyectos alineados a la cultura organizacional y encaminados a impactar favorablemente en la optimización y en el uso de sus recursos (sustentabilidad), así como reforzar el compromiso de la organización con el medio ambiente, el desarrollo social y la inclusión laboral.
- Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
Reconoce las estrategias de mejora en la operación que impactan, de manera sobresaliente, en los indicadores de gestión, en la satisfacción del ciudadano, en el incremento de la competitividad y en los resultados de la organización.
- Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
Reconoce las estrategias de mejora en la operación tercerizada, que impactan de manera sobresaliente, en diferentes indicadores clave de gestión, la satisfacción del cliente, el incremento de la competitividad y al logro de los resultados de negocio de la organización participante o de su cliente.
- Mejor Operación Interna
Reconoce las estrategias de mejora en la operación Interna, que impactan de manera sobresaliente, en diferentes indicadores clave de gestión, la satisfacción del cliente, el incremento de la competitividad y al logro de los resultados de negocio de la organización participante o de su cliente.
- Mejor Estrategia de Multicanal
Estrategias de mejora que demuestren una contribución clara al negocio en temas de ventas, servicio, cobranza, retención, lealtad, rentabilidad, calidad, productividad y/o satisfacción del cliente, vía el area de Interacción con Clientes (OIC) tanto interna como tercerizada, donde la interacción sea a través del aprovechamiento de diferentes canales de interacción como redes sociales, e- mail, chat, Web; entre otros.
- Mejor Profesional del Año (Talento)
Profesionales que hayan contribuido en el impulso y fortalecimiento de la industria de los centros de contacto. Personas que colaboren dentro de la organización y áreas para la interacción con clientes (OIC) en los niveles jerárquicos: directivo/gerencial, que demuestren un desempeño sobresaliente en el ejercicio de su función y que tengan por lo menos seis meses de antigüedad en la empresa que los nomina.
Las personas interesadas pueden ingresar en la web o contactarse con Juan Pablo Tricarico, organizador del premio juanpablotricarico@gmail.com
