“Debemos mirar las dos caras de la moneda en la omnicanalidad: la experiencia que brindamos a nuestros clientes y a nuestros empleados”, señaló Natalia Sanchon, directora de Marketing para América Latina y el Caribe en Avaya, en conferencia de prensa. Explicó que esta premisa surge del concepto de multiexperiencia, que Simon Harrison incorporó tras sumarse como Chief Marketing Officer en Avaya en enero.
Sanchón remarcó que “es muy relevante que la experiencia sea de excelencia, más aún frente a situaciones de contingencia como esta, en la que los empleados tuvieron que trasladar las operaciones y trabajar desde casa”.
“Algunas personas dicen que la innovación vendrá después de la pandemia. Es cierto que crecerá, porque todos nos dimos cuenta que la necesitamos, pero siempre estuvo, y aquellas personas que estuvieron preparadas a tiempo pudieron responder”, indicó.
En este contexto, la compañía anunció la realización de la 15° edición de Avaya Engage Latinoamérica. Por primera vez, será en un formato virtual, el 2 y 3 de septiembre, de 10 a 16, como respuesta a las necesidades de comunicación y colaboración propias de esta nueva normalidad mundial. Espera reunir a 15.000 asistentes entre clientes, socios e influenciadores de la industria en los diferentes países de la región.
A lo largo de 15 años de vida, Avaya Engage Latinoamérica contó con la presencia de más de 50 conferencistas internacionales, más de 100 casos de éxito y más de 45,000 asistentes; además de la confianza y apoyo de más de 300 patrocinadores.
“Este año no será la diferencia. Desde Avaya queremos contar cómo apoyamos las diferentes situaciones que afrontamos, a través de las soluciones”, señala Natalia Sanchon, directora de Marketing para América Latina y el Caribe en Avaya.
Galib Karim, vicepresidente de Avaya América Latina, comentó: “El mundo entero y en particular el empresarial se ha transformado de un momento a otro y es nuestra misión como habilitadores de tecnología de comunicación y colaboración, además de poner al alcance de las empresas de la Región y el mundo nuestras soluciones, ser los generadores de conversaciones alrededor de los retos y desafíos de temas como trabajo remoto en las empresas y los Centros de Contacto; Inteligencia Artificial, la Nube como motor de la gestión empresarial, seguridad informática y, en general, todo lo que hace posible que las compañías recorran su camino hacia una verdadera transformación digital”.
Para más información sobre Avaya Engage Latinoamérica 2020, clic aquí.
