Mitrol, compañía proveedora de tecnología y soluciones para interactuar con clientes, acompañó nuevamente al 14º Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que se realizó el 10 y el 11 de mayo en Colombia. Presentó la conferencia “Indicadores de Negocio justo a tiempo. ¿Cómo sería el competidor que destruiría su empresa? Antes de que suceda, analicemos cómo evolucionar para evitarlo”, a cargo de Carlos Massad, International Business Manager, Sergio Manzanelli, CEO, qienes compartieron KPI´s claves para monitorear y mejorar la gestión de las operaciones de los contact centers.
Además, la compañía obtuvo el premio LATAM a las Mejores Organizaciones 2017 para la Interacción con Clientes en la categoría “Mejor Contribución Tecnológica”. Mitrol apuesta por una mirada del negocio customizada en función al contexto de cada empresa y buscando siempre soluciones y tecnologías que acompañen las necesidades del cliente. Con fuerte presencia en América y experiencias en Europa, conoce los obstáculos y recursos necesarios para el desarrollo de las empresas en diversos ámbitos económicos, culturales y sociales. Las compañías pueden acoplarse perfectamente a la coyuntura particular de cada país y hacer crecer el negocio, si cuentan con los partners tecnológicos indicados. El trabajo conjunto orientado a resultados y el acompañamiento constante son las claves del éxito.
El Congreso Andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, está destinado a líderes innovadores de la industria. Ofrece conferencias magistrales, talleres especializados, actividades de networking y un pabellón de negocios, en donde los proveedores más importantes comparten la tecnología y servicios de última generación para la interacción con clientes.
Fuente: Mitrol.
