La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha identificado cinco fraudes comunes que afectan a los usuarios de móviles en el ecosistema de la mensajería.
Infobip declara los retos de seguridad a los que se enfrentan las empresas y los operadores de redes móviles (ORM) en el ecosistema de mensajería de aplicación a persona (A2P). La empresa también explica su papel como co-guardián del ecosistema A2P con los ORM, ayudando a proteger a las marcas y a los usuarios de móviles con su firewall.
Dado que cada vez son más las interacciones entre marcas y consumidores que se trasladan a los canales digitales, garantizar la seguridad y privacidad de esta comunicación es vital para ofrecer una gran experiencia al cliente. Pero, mientras se espera que el mercado A2P alcance los 29.000 billones de dólares en 2024, el fraude y los ingresos perdidos por esta causa también siguen aumentando. Así que, ahora más que nunca, todas las organizaciones del ecosistema A2P deben proteger a los usuarios y consumidores móviles, proporcionándoles una comunicación segura.
Infobip, que opera un firewall omnicanal de última generación, ha identificado cinco retos de seguridad críticos que los operadores de redes móviles y las empresas deben afrontar:
● Tráfico inflado artificialmente: la inflación artificial del fraude de tráfico utiliza bots para generar solicitudes de PIN de una sola vez para generar costos indebidos y beneficiar financieramente al estafador
● Flubot: propagándose como la gripe, flubot comienza con un enlace fraudulento que lleva a los usuarios a un sitio malicioso para descargar una aplicación o una actualización de seguridad, que infecta el teléfono con malware
● Smishing: el phishing por SMS, o smishing, consiste en que los estafadores engañan a los consumidores para que revelen datos confidenciales que luego se utilizan indebidamente. Según RoboKiller, esto le cuesta a los consumidores 10.100 millones de dólares.
● Rutas grises: rutas que eluden los sistemas de tarificación de los ORM para entregar mensajes a los usuarios finales, lo que les cuesta ingresos y deja a los usuarios móviles desprotegidos frente a los riesgos de seguridad y privacidad.
● Spam: los mensajes no solicitados llevan tiempo acosando a los usuarios de móviles y consumidores.
Cédric Gonin, VP Global Business Support en Orange International Carriers, dijo: “Como mayorista líder en conectividad que atiende las necesidades de operadores y proveedores de contenido a nivel mundial, Orange International Carriers ha estado asegurando el tráfico internacional de voz y mensajería de sus clientes y socios durante décadas. Y hemos asistido a un aumento constante del número de ataques a lo largo de los años, con estafadores cada vez más listos y nuevos tipos de fraude emergentes, que causan pérdidas financieras y de reputación a las empresas de telecomunicaciones y a los negocios, pero también angustia emocional para el usuario final. Por lo tanto, Orange e Infobip/Anam aprovecharon su experiencia conjunta en seguridad de telecomunicaciones para desarrollar una sólida solución de protección A2P SMS, que identifica los riesgos actuales y emergentes, y salvaguarda proactivamente las telecomunicaciones, las empresas y los usuarios finales en la mayoría de los canales.”
Para ayudar a proteger a los consumidores, Infobip recomienda que los ORM trabajen con proveedores de mensajería bien establecidos que tengan relaciones directas con las grandes marcas y también introduzcan soluciones de firewall técnicamente superiores en sus redes para proteger el ecosistema A2P. Infobip también reclama un cambio normativo que elimine las restricciones impuestas a los operadores de redes móviles en el uso de determinados módulos, como el análisis de contenidos, para proteger a los usuarios finales de diferentes escenarios de fraude, especialmente en Europa.
El análisis de contenido es crucial para mejorar las normas de seguridad y mantener al mismo tiempo un alto nivel de privacidad. Para las empresas, Infobip recomienda utilizar proveedores de mensajería que tengan conexiones directas con los ORM, protegiendo la seguridad y privacidad de los consumidores a través de plataformas de comunicación establecidas con infraestructura global.
Matija Ražem, Vice President of Business Development en Infobip, dijo: “Como mayor operador del mercado de cortafuegos de SMS, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger a los operadores móviles, las empresas y los consumidores. Pero todos somos co-guardianes del ecosistema de mensajería A2P. Si bien los estafadores son cada vez más sofisticados, podemos reducir el fraude AP2 con un esfuerzo combinado de todos los involucrados. El sistema es tan fuerte como su eslabón más débil, por lo que los ORM y las empresas deben invertir en su seguridad y adoptar la última tecnología para combatir a los estafadores y proteger a sus clientes y negocios. Es por eso que hemos desarrollado características como la anonimización de datos, donde nuestro firewall separa los datos confidenciales del cliente del contenido, para que la privacidad del usuario no se vea comprometida.”
