Este 20 de mayo, Colombia fue el anfitrión de la ceremonia de entrega del Premio LATAM 2021 a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”, organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC). El mismo reúne a nueve países y su principal objetivo es premiar las mejores prácticas en la industria.
En el Premio LATAM. 36 compañías fueron premiadas en categorías como; Mejor estrategia en Customer Experience, Premio al Ejecutivo del Año, Mejor Estrategia Multicanal y Mejor Contribución en Responsabilidad Social, entre otras.
Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) y presidente actual de ALOIC aseguró: “El mundo empresarial y el comercio están teniendo transformaciones importantes en los últimos meses. Y las marcas, además de innovar en sus productos y servicios, tienen el desafío de atraer y retener a sus clientes en un entorno cada vez más digital, competido y exigente”.
En sintonía y de acuerdo con los profesionales que integran la asociación, cada vez son más las empresas que están incorporando una estrategia de experiencia al cliente a su negocio, poniendo en el centro de sus servicios al consumidor. Para poder incorporar esa cultura en cualquier empresa, se debe comenzar por crear metodologías relacionadas con el verdadero conocimiento del cliente, generando experiencias memorables en ellos.
Por esta razón, ALOIC trabaja todos los años en incentivar las mejores prácticas en las organizaciones en customer experience. Y a la vez, en alentar que una buena experiencia de servicio al cliente se construye dando estructura a todos los puntos de interacción de una organización con ellos.
En el 2022, la sede de los Premios LATAM será Argentina. El país recibió la Presidencia de ALOIC durante la ceremonia de premiación, en manos de Juan Pablo Tricarico, CEO de Dr Cex SS y miembro fundador de ALOIC por Argentina.
Los socios fundadores de ALOIC son Argentina, Brasil, Colombia y México y como miembros aliados Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú. Para participar en los Premios LATAM, es requisito que las compañías hayan recibido el reconocimiento ORO en alguna de las categorías autorizadas de su Premio Nacional, en la edición que corresponda al año inmediatamente anterior.
