La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), que reúne a las principales compañías del sector de Argentina, Brasil, Colombia, México, Bolivia, Chile, Ecuador, Perú y Paraguay, entregó los Premios LATAM, a las mejores organizaciones para la interacción con clientes, y Konecta Argentina y Konecta Colombia recibieron cinco galardones.
El certamen reúne a los ganadores de los premios nacionales obtenidos en cada uno de los países miembros. De esta manera, cada año se potencia la excelencia en la industria de América, que se convierte en una gran competidora a nivel mundial.
“Con el gran ganador Epiron, Konecta Argentina muestra su liderazgo regional con 7M de conversaciones gestionadas, 1,2M de usuarios, 90% de satisfacción, la primera compañía LATAM en certificar GMD COPC social media, 1000 agentes, y un 20 % de la dotación total de argentina gestionando atención omnicanal en 2 social media site”, comentó Iván Morero, CEO de Konecta Argentina.
Los galardones recibidos por Konecta son los siguientes:
Oro Argentina
Categoría: Mejor Estrategia Multicanal. Múltiples Canales de Atención para Experiencias Únicas y Memorables.
Oro Argentina
Categoría: Mejor Contribución Tecnológica. Epiron, el Primer Software Omnicanal del Mercado Regional.
Bronce Argentina
Categoría: Mejor Estrategia en la Organización. Modelo de Gestión Único para Operaciones de Alto Valor.
Plata Colombia
Categoría: Mejor Contribución en Responsabilidad Social. Llamadas que Transforman Vidas.
Plata Colombia
Categoría: Mejor Gestión De Cobranzas. Efectividad el Objetivo, Afectividad el Propósito.
“Epiron 3.0 nos permite conocer y analizar los contactos de nuestros clientes desde una visión omnicanal, generando interacciones más eficientes. A su vez, el enorme poder de adaptación de la herramienta nos brinda la posibilidad de tomar decisiones on line para mejorar el rendimiento de la operación”, explicó Marisol Marcinkevicius, responsable de Atención al Cliente Tuenti Argentina.
La entrega de Premios LATAM a las mejores organizaciones para la interacción con clientes fue el 11 de mayo en Bogotá, en el marco de Customer Experience Summit 2017, que congrega a los máximos expertos regionales de la industria. Este año fue visitado por más de 1.500 personas de diferentes países de América Latina.
Fuente: Konecta.
