La Universidad del CEMA (UCEMA) presentó el programa ejecutivo de verano “Customer Experience. Fundamentos para diseñar una estrategia centrada en el cliente“. El mismo será de modalidad online, del 19 de febrero al 12 de marzo de 2021, y será dictado por María Soledad Solís, embajadora de CXLA Customer Experience Latam Association.
El programa se basa en que hoy más que nunca, las empresas necesitan conocer a su cliente y enamorarlo, para que no sólo le sea fiel, sino que además lo recomiende a sus conocidos. Por ello, entiende que gestionar la experiencia de cliente consiste en desarrollar las habilidades, procesos, políticas y estándares que permiten que el cliente no solo obtenga lo que vino a buscar, sino que además se enamore de nosotros y se convierta en un evangelizador de nuestra marca.
La capacitación está dirigida a emprendedores, ejecutivos y líderes de empresas que quieran desarrollar negocios sostenibles, relaciones duraderas e innovación permanente a partir de poner al cliente en el centro de sus decisiones de negocio.
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