La Universidad de Belgrano presenta la nueva edición del programa ejecutivo “CRM Estratégico y Tecnológico”, que será del 18 de marzo al 13 de mayo de 2021. La capacitación está integrada por cuatro módulos y cuenta con la dirección académica de Hugo Brunetta.
Lo hace en un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Y por lo tanto, en un escenario en el que las empresas deben adoptar soluciones y enfoques como:
- El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización
- La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante
- La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal
- La comunicación personal, directa e interactiva
- La omnicanalidad
- La gestión de experiencias en un marco metodológico
El programa ejecutivo está dirigido a personas que se desempeñan en las áreas de Marketing, Captación y / o Fidelización de Clientes, CRM, Gestión y atención de Clientes, Desarrollo de negocios, y Ventas.
Durante la cursada, profesionales compartirán las mejores prácticas en la implementación de una estrategia relacional y de gerenciamientos de las relaciones/experiencias con los clientes a través de casos, ejemplos y aplicaciones metodológicas.
Además, para que los estudiantes puedan poner en práctica lo aprendido, quienes lo deseen, podrán realizar un proyecto a lo largo del curso sobre una empresa, con la tutoría permanente de los profesores.
