La Universidad de San Andrés dio a conocer una nueva propuesta de capacitación. Se trata del programa “Customer Experience. Diseño y gestión de servicios de excelencia”.
El curso propone ofreceer una nueva visión de los servicios, internos y externos, con foco en la experiencia del cliente/usuario. A su vez, busca brindar herramientas para su diseño, implementación y ejecución:
- Habilidades para entender las necesidades, expectativas, percepciones y emociones de los clientes internos y externos.
- Recursos para innovar en el diseño de servicios integrando al cliente, los estándares de calidad, el personal, las instalaciones y los procesos.
- Modelos para gestionar los servicios incorporando al cliente y al empleado como elementos clave de la experiencia.
El programa está destinado a profesionales responsables por los servicios ofrecidos a los clientes externos de las organizaciones. Además, está también dirigido a profesionales focalizados en el funcionamiento interno de las organizaciones, y líderes con impacto en ambos clientes externo e interno.
La cursada tiene una duración de ocho encuentros online (en vivo), 24 horas sincrónicas y 12 horas de actividades asincrónicas. La misma se desarrollará del miércoles 4 de mayo al miércoles 22 de junio.
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