Las empresas ya no compiten en productos y servicios, sino en las experiencias que proporcionan a sus empleados y clientes.
Sobre la base de esa premisa, Avaya invita a conocer cómo crear experiencias memorables en el Multiexperience Summit Latinoamérica 2021.
Durante las dos jornadas del evento, se espera la participación de más de mil asistentes de 30 países de la región. Contará con 18 sesiones de trabajo, seis casos de uso y más de 20 exhibidores en el área de exposición.
Además albergará conferencias magistrales sobre diferentes temas. Algunos de ellos serán: “Latinoamérica: Cifras, Retos y Tendencias en la Industria CX & Centros de Contacto”; “El Día que las Máquinas Piensen. Una Historial de Multiexperiencia y Alan Turing”; “Lecciones Digitales CX Aprendidas: Del Cierre a la Reapertura”; “Adaptarse o Desaparecer: El Impacto de la Economía de las API’s en la Multiexperiencia del Cliente”; “Dispositivos y Multiexperiencia”; “Orquestación: El Corazón de la Multiexperiencia” y “Los Retos e Importancia del Entrenamiento Autodidáctico y a Distancia”.
Asimismo, se llevarán a cabo dos paneles de discusión para escuchar la voz del cliente. El primero, titulado “Disrupción Tecnológica y la Nueva Normalidad”, reunirá a Atento México, Konecta Argentina, Teleperformance Colombia, Guayana y Perú, y CGS (Computer Generated Solutions). Mientras que el segundo, bajo el nombre “Trasformando la Experiencia Digital del Cliente en Latinoamérica”, dará espacio a Premium Restaurants Brands Mpexico, GIG y CBC-Pepsi. .
Como invitados especiales, asistirán:
- Santiago Bilinkis, fundador de Officenet: “El Desafío de Innovar en la Era Digital”
- Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost & Sullivan: “CX en América Latina: Lo que Debes Saber para Triunfar en el 2021”
- Jorge Rosas, CEO de Delivering Happiness México y ex director global de Diversidad e Inclusión en ESPN y Disney Latinoamérica: “Del Miedo al Éxito”.
La jornada en números:
- +20 exhibidores
- +1,000 asistentes
- 18 sesiones de trabajo
- 6 Casos de Uso
- Concursos interactivos
Multiexperience Summit Latinoamérica 2021 será de forma online, el 24 y 25 de febrero de 2021. Para inscripciones, clic aquí.
