2° Congreso Latinoamericano: Experiencia al Cliente en la Era Digital

Revista ContactCenters

¿Los fundamentos del encuentro? De acuerdo con CEO Global Network, toda organización debe conocer las necesidades de sus clientes para poder satisfacerlos. Esto implica experiencias memorables, atención en tiempo real y calidad. El servicio al cliente provee un valor agregado a la organización, el cual determinará la fidelidad a la marca. La tecnología es imprescindible para poder entregar el nivel de experiencia que demanda el nuevo consumidor y se identifican cinco principales tecnologías digitales transformadoras en el departamento de servicio al cliente: la nube, big data y analítica, movilidad, redes sociales y la inteligencia artificial. Al combinarse, las empresas tendrán el poder de transformar la interacción empresa-cliente.

Será el 2 y 3 de mayo en México. Para más información: www.cgn.mx

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