Bajo el lema “Un mundo conectado con la Experiencia”, Grupo Evoltis realizará el “Customer Experience and Innovation Congress” edición virtual LATAM, los días 3, 4 y 5 de noviembre.
Esta edición del congreso se llevará a cabo en un entorno de realidad virtual de manera totalmente digital, respondiendo de una manera innovadora a los desafíos actuales. Este encuentro reúne a profesionales y empresas destacadas de Latinoamérica para compartir tendencias, estrategias y prácticas en 3 jornadas de participación y networking.
Está dirigido a emprendedores, directores, gerentes, ejecutivos de negocios, coordinadores, supervisores, team Leaders responsables de decisiones estratégicas efectivas en la relación con el Cliente y de los centros de contacto que deseen incrementar el profesionalismo en su gestión diaria. A responsables de TI, RRHH, Marketing, Social Media, Comunicación, Calidad, CRM, Comercialización y Ventas que deseen adquirir conocimientos y actualizarse en soluciones tecnológicas y de servicios Oficiales de sector público, entidades no gubernamentales( ONGs y otras organizaciones de la sociedad civil que deseen desarrollar estrategias orientadas al manejo de las relaciones con sus públicos.
Customer Experience and Innovation Congress: la agenda
La agenda cuenta con más de 30 disertantes, expositores y panelistas en torno a temas referenciales como: Innovación, Experiencia del Cliente, Transformación digital, eCommerce, Tecnologías exponenciales (inteligencia artificial, automatización y bots, machine learning, entre otras), Metodologías ágiles, Gestión del talento, Call Center, Contact center & BPO.
Algunos temas y conferencistas ya confirmados son:
- El neurólogo y científico argentino Facundo Manes abordará a la neurociencia en su relación con el liderazgo, la innovación y la creatividad.
- El especialista colombiano en Psicología del Consumidor David Gómez, autor de los libros “Bueno, Bonito y Carito”, “Detalles que Enamoran” y “Yellow”, propondrá un acercamiento particular al diseño de la experiencia del cliente en este entorno.
- Fran Chuan, experto en innovación, dará la conferencia “Un Roadmap para una transformación innovadora”. Presentará las claves para impulsar este proceso. Fran Chuan es coach, asesor y autor de libros como “Autenticidad – ¿Por qué unos líderes facilitan la cultura de innovación y otros la Limitan?” e “INNOVACIÓN 2.0 – ¿Por qué cuándo hablamos de innovación nos olvidamos de las personas?”.
- Philippe Delespesse, fundador y socio director de Inteligencia Creativa y de Binnakle Innovation Games – el primer juego que fomenta la innovación en empresas y organizaciones-. Presentará “Las 2 fases claves de un proceso de innovación que las empresas suelen descuidar”.
- Marcelo Bechara, presidente de Evoltis, compartirá su visión y conocimientos en la charla “Cultura de Innovación para empresas Exponenciales”.
- El autor colombiano de “Bueno, Bonito y Carito”, “Detalles que Enamoran y Yellow”, David Gómez, compartirá herramientas y conocimiento en la conferencia magistral “Rediseñando la Experiencia del Cliente en la nueva normalidad”.
- Yanina Navarro, gerente de Operaciones y Experiencia del Cliente de Evoltis, compartirá su exposición “Employee Engagement -Experiencia del Cliente interno y su impacto en el negocio”, con un enfoque que resalta el lugar del colaborador en la construcción de la satisfacción de los clientes.
- Soledad Nuñez nos compartirá su conferencia “Mujeres Innovando desde la función pública”. La ex Ministra de la Secretaría Nacional de la Vivienda y el Hábitat (Senavitat) de Paraguay se constituyó como la primera mujer en asumir este papel de liderazgo y cuenta con más de 10 años impulsando iniciativas en torno a la pobreza y soluciones habitacionales.
- Leónidas Rojas Primus, Senior Director South Cone Latam de Comscore, brindará el estado de situación actual respecto de redes sociales y consumos digitales en momentos de COVID al igual que compartirá su enfoque de tendencias.
- Cindy Polin, Solutions Architect Manager en Amazon. Compartirá la mirada de este gigante internacional respecto de la transformación digital con inteligencia artificial.
“Panel BPO: La omniexperiencia del Cliente”
- Participarán representantes de empresas internacionales como Frost & Sullivan (EEUU), APEX América (Argentina), TMKT (Brasil), EVOLTIS (Argentina) y CIDESA (Paraguay). Compartirán experiencias y casos exitosos resultantes de su trayectoria en el mundo del relacionamiento con el cliente.
Panel sobre prácticas y experiencias en eCommerce. Participarán:
- Mariela Méndez, Digital Solutions Chile & Paraguay en Mastercard. Compartirá el enfoque de esta tarjeta de crédito multinacional en relación con el ecommerce y al nuevo consumidor.
- Andrés Huczneker, CEO de Solucionet (Argentina). Compartirá su visión respecto al modo en que las empresas se encuentran afrontando los cambios y desafíos que presentan las nuevas tecnologías y en el contexto COVID.
- Gustavo Giménez, director de Relaciones Institucionales de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (CAPACE). Compartirá el enfoque y desafíos que están abordando y las tendencias que observan tanto para su país como para la región.
- Carolina Gotter, Senior Manager Ventas Corporativas en Mercado Libre, y Michelle Guadalupe Barba, Digital Transformation & New Project Leader en Ford. Presentarán las estrategias conjuntas de incorporación de las autopartistas en el mundo digital, los desafíos y éxitos que la implementación conlleva.
Los interesados en obtener más información o en inscribirse pueden contactarse al whatsapp al (+595 981) 187446, o al email: cxcongress@evoltis.com.
