Customer Experience and Innovation Congress LATAM

Revista ContactCenters

Bajo el lema “Un mundo conectado con la Experiencia”, Grupo Evoltis realizará el “Customer Experience and Innovation Congress” edición virtual LATAM, los días 3, 4 y 5 de noviembre.

Esta edición del congreso se llevará a cabo en un entorno de realidad virtual de manera totalmente digital, respondiendo de una manera innovadora a los desafíos actuales. Este encuentro reúne a profesionales y empresas destacadas de Latinoamérica para compartir tendencias, estrategias y prácticas en 3 jornadas de participación y networking.

Está dirigido a emprendedores, directores, gerentes, ejecutivos de negocios, coordinadores, supervisores, team Leaders responsables de decisiones estratégicas efectivas en la relación con el Cliente y de los centros de contacto que deseen incrementar el profesionalismo en su gestión diaria. A responsables de TI, RRHH, Marketing, Social Media, Comunicación, Calidad, CRM, Comercialización y Ventas que deseen adquirir conocimientos y actualizarse en soluciones tecnológicas y de servicios Oficiales de sector público, entidades no gubernamentales( ONGs y otras organizaciones de la sociedad civil que deseen desarrollar estrategias orientadas al manejo de las relaciones con sus públicos.

Customer Experience and Innovation Congress: la agenda

La agenda cuenta con más de 30 disertantes, expositores y panelistas en torno a temas referenciales como: Innovación, Experiencia del Cliente, Transformación digital, eCommerce, Tecnologías exponenciales (inteligencia artificial, automatización y bots, machine learning, entre otras), Metodologías ágiles, Gestión del talento, Call Center, Contact center & BPO.

Algunos temas y conferencistas ya confirmados son:

  • El neurólogo y científico argentino Facundo Manes abordará a la neurociencia en su relación con el liderazgo, la innovación y la creatividad.
  • El especialista colombiano en Psicología del Consumidor David Gómez, autor de los libros “Bueno, Bonito y Carito”, “Detalles que Enamoran” y “Yellow”, propondrá un acercamiento particular al diseño de la experiencia del cliente en este entorno.
  • Fran Chuan, experto en innovación, dará la conferencia “Un Roadmap para una transformación innovadora”. Presentará las claves para impulsar este proceso. Fran Chuan es coach, asesor y autor de libros como “Autenticidad – ¿Por qué unos líderes facilitan la cultura de innovación y otros la Limitan?” e “INNOVACIÓN 2.0 – ¿Por qué cuándo hablamos de innovación nos olvidamos de las personas?”.
  • Philippe Delespesse, fundador y socio director de Inteligencia Creativa y de Binnakle Innovation Games – el primer juego que fomenta la innovación en empresas y organizaciones-. Presentará “Las 2 fases claves de un proceso de innovación que las empresas suelen descuidar”.
  • Marcelo Bechara, presidente de Evoltis, compartirá su visión y conocimientos en la charla “Cultura de Innovación para empresas Exponenciales”.
  • El autor colombiano de “Bueno, Bonito y Carito”, “Detalles que Enamoran y Yellow”, David Gómez, compartirá herramientas y conocimiento en la conferencia magistral “Rediseñando la Experiencia del Cliente en la nueva normalidad”.
  • Yanina Navarro, gerente de Operaciones y Experiencia del Cliente de Evoltis, compartirá su exposición “Employee Engagement -Experiencia del Cliente interno y su impacto en el negocio”, con un enfoque que resalta el lugar del colaborador en la construcción de la satisfacción de los clientes.
  • Representantes de empresas internacionales como Frost & Sullivan (EEUU), APEX América (Argentina), TMKT (Brasil), EVOLTIS (Argentina) y CIDESA (Paraguay) participarán del “Panel BPO: La omniexperiencia del Cliente”. Compartirán experiencias y casos exitosos resultantes de su trayectoria en el mundo del relacionamiento con el cliente.
  • Soledad Nuñez nos compartirá su conferencia “Mujeres Innovando desde la función pública”. La ex Ministra de la Secretaría Nacional de la Vivienda y el Hábitat (Senavitat) de Paraguay se constituyó como la primera mujer en asumir este papel de liderazgo y cuenta con más de 10 años impulsando iniciativas en torno a la pobreza y soluciones habitacionales.

 

Los interesados en obtener más información o en inscribirse pueden contactarse al whatsapp al (+595 981) 187446, o al email: cxcongress@evoltis.com.

Leave a Reply

  • (not be published)