“Cómo sostener y profundizar la estrategia de CX en tiempos de crisis” fue el titular del Panel de Practicantes CX, desarrollado en el CRIC 2019. Participaron, Patricia Fracaroli, gerente de Servicios al Cliente de Medifé, junto a Jalil Deguer, de Banco Santander Río, Lucila Cabello, de Café Martínez, Y Nicolás Talkowsky, de Banco Itaú.
Por Patricia Fracaroli, gerente de Servicios al Cliente de Medifé.
A lo largo del panel, moderado por Eduardo Laveglia, director de Proaxion, abordamos cómo sostener una estrategia centrada en la experiencia de cliente.
Este es un tema que muchas empresas quieren trabasjar en sus organizaciones, sobre todo, desde los sectores vinculados al Servicio al Cliente. Por ello, su interés por escuchar otras experiencias para poder evaluarlas y adaptarlas a su situación particular, como una estrategia diferenciadora.
Soy una convencida que compartir lo aprendido en cualquier tipo de proyecto, abre un escenario más colaborativo en el desarrollo de las organizaciones. Desde muy temprana edad en mi carrera laboral, he participado de los diferentes congresos de relacionamiento con clientes, de mejores prácticas e innovación. Fue un orgullo para mí ser convocada para compartir mis experiencias y mis aprendizajes de más de 20 años en diferentes industrias, siempre relacionadas al cliente. Del intercambio, de preguntas y respuestas, aún sigo enriqueciéndome de nuevos enfoques y circunstancias, de cada organización en su momento evolutivo.
