El Barcelona Customer Congress (BCC), el evento se ha consolidado como el espacio profesional, en España, de referencia en contenido y networking para los directivos y responsables del área de cliente y empleado, reuniendo a más de 650 profesionales en la edición pasada.
Todo listo para la edición de este año, el 28 de mayo en Barcelona, que promete ser más impactante que nunca, con líderes destacados que ofrecerán ideas y perspectivas valiosas sobre cómo abordar los desafíos actuales y futuros del servicio al cliente.
La importancia de seguir pensando en el cliente; se ha estado demostrando desde hace años la correlación de estrategias de experiencia de cliente con el ROI. En la economía actual estamos pensando en eficiencia, automatizar, sabemos que el cliente ya no es el mismo, pero…. ¿qué se están haciendo las empresas para conservar el famoso dato del “78% de los consumidores abandona una marca después de solo una mala experiencia”, ¿va a cambiar también?
Le consulté Laia Congost, Directora del BCC, cuál es el objetivo del Evento, y respondió : “Desde el congreso queremos dar empuje y recursos a los participantes para impactar de forma positiva hacia los clientes y hacia su equipo”
También, le pregunté sobre el perfil de las empresas asistentes, y dijo : “Empresas grandes con Grandes profesionales. En otras ediciones empresas como Santander, Ikea, Hyundai, Vueling, Wallapop, Cinesa, y Clínicum Advinta Spain, HolaLuz y Ferrer, Zurich, Fundación Integralia DKV, BlueSpace y PortAventura World, Areas, las grandes protagonistas cuando sus líderes en relación cliente dar a conocer sus estrategias y casos de éxito.
El organizador del Evento es la Consultora Smartcex. Su Ceo Agustí Molas, al preguntarle sobre la propuesta de valor del Congreso, respondió :“El BCC brinda a los participantes la oportunidad de aprender de otras empresas y líderes del sector, así como establecer contactos clave y descubrir nuevas soluciones. Bajo el lema de aprender, inspirar conectar y multiplicar, el BCC ofrece una plataforma única donde los participantes puedan aprender de los expertos, inspirarse con casos de éxito reales, conectar con colegas de la industria para impulsar el crecimiento y la innovación”
Resumiendo, le pedí a Laia Congost que nos adelante las novedades para la edición 2024 y dijo : “El Streaming en Vivo: Tras el rotundo éxito de la edición anterior para este año se abrirá en streaming, dando respuesta a la creciente demanda de participación y un Espacio Ampliado para conectar: Amplía su compromiso con la conexión al final de la jornada de conferencias; con el intercambio de conocimientos y la creación de una comunidad sólida y colaborativa.”
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