Entregaron Premio a la Excelencia en las Interacciones con Clientes en Paraguay

Posted on junio 05, 2018, 2:52 am
4 mins

El Customer Experience Congress  -en su primera edición, tras siete años de realización bajo el título de Congreso de Contact Center & BPO- nió a más de 600 asistentes y 20 speakers, en un espacio de  capacitación, networking y actualización profesional en atención al cliente de la mano del Centro de Formación Profesional filial Paraguay, el pasado 21 y 22 de mayo  en el Hotel Sheraton Asunción. Durante la jornada, debatieron sobre el presente y el futuro de la atención al cliente en Paraguay y en la región, de la mano de expertos nacionales e internacionales.

Según datos brindados por el Viceministro de Mipyme, Víctor Bernal, el día de la apertura, “el servicio de contact center proyecta un crecimiento del 15% durante este año, y ya otorga empleo a 7.000 personas”.

“La empresa Skytell, por ejemplo, provee servicios a Buenos Aires y Gran Buenos Aires (Argentina), desde Paraguay. Si una persona llama desde esta ciudad a hacer una consulta médica, por ejemplo, le atienden en un call center de Asunción. Este sector ya emplea a 7.000 personas, y tiene algunos mercados interesantes como España, Chile, Argentina, Uruguay, y están por habilitar Panamá”, concluyó.

“Estamos orgullosos de acompañar el crecimiento de los negocios,  en Paraguay estamos  viviendo en un contexto empresarial cada vez más competitivo y tecnológico, por lo que, para destacarse, las marcas deben ofrecer al cliente experiencias únicas llenas de valor. Generamos este tipo de espacios para formar a las empresas  para afrontar estos vertiginosos cambios de forma exitosa. Un trabajo en conjunto y la profesionalización del sector es lo que impulsamos año tras año con este evento desde el Centro de Formación Profesional”, sostuvo Raquel Dentice, directora del CFP.

Premios y reconocimientos

Durante el Customer Experience Congress, se entregó el Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes, que distingue a las empresas paraguayas de todos los sectores económicos que tengan interacción con el cliente.

Es una mención que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsan las relaciones empresa-cliente.

Participan empresas de tercerización de procesos, Contact y Call centers, Call Centers In house, áreas de Atención al cliente, Ventas y Cobranzas. Y empresas de todos los sectores económicos que tengan interacción con clientes.

Ganadores

  • Mejor Contribucion en Responsabilidad Social

Oro: Connecting

Plata: Skytel

Bronce: Cidesa

  • Mejor Administración de Recursos Humanos

Oro: Connecting

Plata: Cidesa

Bronce: Skytel

  • Mejor Contribución Tecnológica

Oro: Skytel

Plata: Neotel

  • Mejor operación de Contact Center

Oro: Skytel

Plata: Cidesa

  • Mejor operación de terciarizacion de procesos ( BPO)

Oro: Cidesa

Plata: Skytel

  • Mejor Estrategia Multicanal

Oro: E-Services

Plata: Cidesa

Bronce: Skytel

  • Mejor Gestión de Cobranzas

Oro: Cidesa

Plata: Skytel

  • Mejor Gestión de Ventas

Oro: Cidesa

Plata: Skytel

  • Mejor Gestión de Atención al Cliente

Oro: Personal

Plata: Cidesa

Bronce: Skytel

  • Mención de Honor

Nimia Centurión

  • Premio al Talento del año

Viviana Arzamendia

Leave a Reply

  • (not be published)