El Customer Experience Congress -en su primera edición, tras siete años de realización bajo el título de Congreso de Contact Center & BPO- nió a más de 600 asistentes y 20 speakers, en un espacio de capacitación, networking y actualización profesional en atención al cliente de la mano del Centro de Formación Profesional filial Paraguay, el pasado 21 y 22 de mayo en el Hotel Sheraton Asunción. Durante la jornada, debatieron sobre el presente y el futuro de la atención al cliente en Paraguay y en la región, de la mano de expertos nacionales e internacionales.
Según datos brindados por el Viceministro de Mipyme, Víctor Bernal, el día de la apertura, “el servicio de contact center proyecta un crecimiento del 15% durante este año, y ya otorga empleo a 7.000 personas”.
“La empresa Skytell, por ejemplo, provee servicios a Buenos Aires y Gran Buenos Aires (Argentina), desde Paraguay. Si una persona llama desde esta ciudad a hacer una consulta médica, por ejemplo, le atienden en un call center de Asunción. Este sector ya emplea a 7.000 personas, y tiene algunos mercados interesantes como España, Chile, Argentina, Uruguay, y están por habilitar Panamá”, concluyó.
“Estamos orgullosos de acompañar el crecimiento de los negocios, en Paraguay estamos viviendo en un contexto empresarial cada vez más competitivo y tecnológico, por lo que, para destacarse, las marcas deben ofrecer al cliente experiencias únicas llenas de valor. Generamos este tipo de espacios para formar a las empresas para afrontar estos vertiginosos cambios de forma exitosa. Un trabajo en conjunto y la profesionalización del sector es lo que impulsamos año tras año con este evento desde el Centro de Formación Profesional”, sostuvo Raquel Dentice, directora del CFP.
Premios y reconocimientos
Durante el Customer Experience Congress, se entregó el Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes, que distingue a las empresas paraguayas de todos los sectores económicos que tengan interacción con el cliente.
Es una mención que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsan las relaciones empresa-cliente.
Participan empresas de tercerización de procesos, Contact y Call centers, Call Centers In house, áreas de Atención al cliente, Ventas y Cobranzas. Y empresas de todos los sectores económicos que tengan interacción con clientes.
Ganadores
- Mejor Contribucion en Responsabilidad Social
Oro: Connecting
Plata: Skytel
Bronce: Cidesa
- Mejor Administración de Recursos Humanos
Oro: Connecting
Plata: Cidesa
Bronce: Skytel
- Mejor Contribución Tecnológica
Oro: Skytel
Plata: Neotel
- Mejor operación de Contact Center
Oro: Skytel
Plata: Cidesa
- Mejor operación de terciarizacion de procesos ( BPO)
Oro: Cidesa
Plata: Skytel
- Mejor Estrategia Multicanal
Oro: E-Services
Plata: Cidesa
Bronce: Skytel
- Mejor Gestión de Cobranzas
Oro: Cidesa
Plata: Skytel
- Mejor Gestión de Ventas
Oro: Cidesa
Plata: Skytel
- Mejor Gestión de Atención al Cliente
Oro: Personal
Plata: Cidesa
Bronce: Skytel
- Mención de Honor
Nimia Centurión
- Premio al Talento del año
Viviana Arzamendia
