Bajo el lema: “CX & AI = Nuevas Realidades” tuvo lugar el “CXInnovationDay”. Esta edición es la antesala del “Customer Experience & Innovation Congress- Latam 2023” que se llevará a cabo el 2 y 3 de noviembre del corriente.
El evento contó con la apertura oficial de parte del Viceministro de Comercio y Servicio; Pedro Mancuello, la viceministra de REDIEX Gilda Arrellaga; y la directora de Evoltis y presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO, Raquel Dentice.
Esta edición convocó a 500 participantes de Paraguay, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Uruguay, Perú, Colombia, Costa Rica, Rep. Dominicana, Ecuador, EEUU, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Panamá participaron de manera híbrida. Contó con más de 21 disertantes y panelistas nacionales e internacionales, con el patrocinio y apoyo de más de 32 organizaciones.
Gilda Arréllaga Velilla, viceministra de REDIEX presentó su conferencia: “Paraguay país de las oportunidades”, donde destacó las ventajas competitivas del país como es el esquema tributario más sencillo y competitivo de la región y destacó la presencia del sector de los Contact Center & BPO que genera más de 10.000 empleos directos, donde el 85% son jóvenes de entre 18 a 25 años de edad.
Claudio Acosta, CFO de Bayer, presentó su conferencia “Clave para transformarte ágil y colaborativamente en una empresa sostenible y exitosa “y se enfocó en la innovación abierta ya que aporta beneficios como velocidad de respuesta, ahorro de recursos, diversificación y amplitud del talento, responsabilidad social, reputación de liderazgo, diversidad creativa y nuevas oportunidades.
Marcelo Bechara, Ceo & Founder de Evoltis, compartió “Liderando la innovación como ventaja competitiva” y destacó la necesidad para nuestras empresas de construir una verdadera cultura de la innovación para que sea sostenible, como un proceso colectivo y evolutivo, en donde la transformación comienza por las personas.
“Un nuevo paradigma: IA Generativa y tecnologías con foco en el cliente” fue el título de la presentación de Fabio Nemirovsky (Avaya), quien manifestó que para el 2023 el 78% de las interacciones van a involucrar tecnologías de IA.
A continuación, el encuentro contó con la participación del Panel de Tecnologías Exponenciales donde presentaron tendencias, estrategias y plataformas de inteligencia artificial, Chat GPT, bots, omnicanalidad y soluciones imprescindibles para implementar en nuestras empresas hoy, los panelistas fueron Ramiro Riobóo (SSD), Agustín Dogliotti (CloudMasters), Martin Cambrini (Konecta) y Cinthia Facciuto de GROW Solutions.
Andrea Novara, Innovation & Leadership advisor de Innovis by Evoltis, presentó su conferencia “Diseñar empresas ambidiestras” destacó que una empresa ambidiestra otorga mayor agilidad, reducción de costos y time to market, más ventas, atractividad y alianzas. Es un modelo que permite trabajar al mismo tiempo el presente y el futuro. El ambidiestrismo tiene que ver con procesos, los cuales implican tiempo, espacios, metodologías y personas.
En el Panel BPO (Business Process Outsourcing) los expertos hablaron de las operaciones de cobranza, servicio al cliente y ventas. Compartieron metodologías y experiencias en la operación, talento, procesos y la interacción 360° con los clientes, tuvo la participación de María Alejandrina Solari (Konecta), Diego Baron (Atento), Luciano Alvarez (Cidesa), Mónica Wolff (Kenwin) y Raquel Dentice (Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO).
Lupe Valente de Net2phone presentó su conferencia “CX y Estrategia omnicanal: claves para una implementación exitosa” quien sostuvo que la era digital demanda una experiencia omnicanal y unificada, y da como resultado un aumento de las ventas y ganancias, y una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
El fundador de Flumarketing.com Andrés Arancibia se refirió a la “Disrupción digital empresarial” subrayó que la inteligencia artificial está transformando los negocios, el marketing y las comunicaciones, pero, combinada con otras tecnologías podría escapar de nuestro control.
Emanuel Casella, Head of Sales de S1 Gateway brindó su conferencia “IA Conversacional en CX: ¿estamos preparados?”, donde refirió que la IA agrega valor potenciando la atención humana y que el concepto de Asistentes Virtuales hoy evoluciona para que los consumidores tengan una experiencia de conversación más real y personalizada.
El Panel de Ecommerce puso su foco en las plataformas, la automatización, estrategias, casos de éxito y las mejores prácticas en comercio electrónico para lograr resultados de negocio, participaron Agustín Muñoz (Farmacia Vicente Scavone), Melina Campanella (Icoom), Jose Szwako (Tienda Naranja – Itaú) y Sabrina Varela (Toc Toc Viajes).
