Entrevista a Gabriel Barrionuevo y Mariela Andrade, CEO y gerente Comercial de GoCloud, respectivamente.
¿Cuándo iniciaron las operaciones de GoCloud?
Nuestras operaciones comenzaron a fines de 2016 en Santiago de Chile.
¿Cuál es la importancia de las implementaciones de bots e IA hoy en el scope de servicios de Gocloud?
Todos nuestros desarrollos poseen tecnología con IA. Consideramos de completa relevancia el hecho de trabajar con estándares muy altos de producción para la correcta aplicación de los mecanismos con machine learning.
Implementamos también bots en automatizaciones de procesos, agentes virtuales, chatbots y speech analytics, los cuales se están integrando a diversas áreas de empresas donde han representado un gran aporte en las automatizaciones y oportunidades de mejora que se presentan día a día.
¿Se expandieron hacia otros países de la región?
Estamos trabajando en la implementación de chatbots y speech analytics en Colombia, Ecuador, Perú y Argentina.
¿Cuál es el principal desafío que han enfrentado a partir de la pandemia y qué oportunidades que se les han presentado?
El principal desafío fue implementar en tiempos muy cortos nuestras plataformas, haciendo los entrenamientos de los bots en períodos muy breves de tiempo.
Asimismo, encontramos oportunidades con clientes antiguos y nuevos de mercados de call y contact center de varias áreas: venta, SAC, cobranza, encuestas, agendamiento y Confirmación de Horas médicas, mesas centrales, etc.
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