Tuve la suerte de ser invitado a la ronda de prensa convocada por AVAYA y estar rodeado de excelentes periodistas y analistas del sector, como Fabián García, Nico Smirnoff, Sebas Minutti y Gus Martinez, ¡entre otros capos!
Les comento lo que más me motivó de la jornada.
En primer lugar, ver a un gran profesional como Dany Sacks, quien llegó a ser el N° 1 de Ventas para Argentina, Chile y Uruguay, habiendo iniciado su camino hace muchos muchos años como Ingeniero de Preventa. FELICITACIONES DANY!
También, ver la fuerte apuesta que hace AVAYA en la Región Sur, con la visita de sus cabezas regionales bajando de Canáda y México, para dar muy importantes anuncios, como por ejemplo :
Que seguirán invirtiendo en el Centro de Excelencia basado en Buenos Aires, que cuenta ya con 300 profesionales, los cuales el 70% trabaja para el Mundo AVAYA y el otro 30% para el Cono Sur.
Que le darán mucho impulso a su portfolio de “devices” (equipos), apuntando a lograr alcanzar el ratio de 2,7 equipos por desktop, que en los países del Norte del mundo es lo que sucede. El crecimiento vendrá junto a los Servicios Nube para los Segmentos SMB. Aquí va una experiencia personal, semanas atrás viajé a NY, y me encontré cenando en un típico bar yanqui, cuyo teléfono en la recepción era un AVAYA device (algo muy poco frecuente hasta hoy en Latam!)
Prometen que la migración del modelo CAPEX a OPEX para casi todo el portfolio AVAYA en Latam.
Adelantaron el lanzamiento del modelo de suscripción. En el resto del mundo, hoy, el flujo de facturación en AVAYA ya es del 60% en servicios de pago recurrente. Todo esto impulsado por los servicios nube por supuesto (¿estaremos realmente frente a la cercana muerte de los modelos onpremise?), cuyas ventas son generadas en un 80% por sus canales, los cuales, a su vez, están en pleno proceso de transformación claro.
Proyectan pasar de lo que hoy llaman “canales” a “agentes”.
Nos recordaron además que su foco está y estará en dotar a los Contact Centers de todas las soluciones que éstos necesiten para transformarse en verdaderos de Gestionadores Ominicanales de las Interacciones con Clientes!
Amén.
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