Avaya anunció que sus soluciones de rastreo de contactos han ganado un premio Pandemic Tech Innovation Award 2020 por su excepcional innovación. El premio de TMC Labs reconoce hardware, software, dispositivos periféricos, aplicaciones y servicios que ayudan a la sociedad y a las empresas a trabajar de manera eficaz frente a los desafíos causados por la pandemia mundial de COVID-19.
El rastreo de contactos ha sido ampliamente reconocido como un factor clave para mitigar los impactos de COVID-19 en las comunidades y permitir que las organizaciones y empresas realicen su reapertura para que las personas puedan regresar de manera segura al trabajo, la escuela y la recreación. De aproximadamente el 80 por ciento de las organizaciones públicas y privadas que planean reabrir con un regreso seguro, el 25 por ciento está implementando algún tipo de programa o plan de rastreo de contactos. Aprovechando sus soluciones innovadoras de Centros de Contacto y soluciones de colaboración, Contact Tracing de Avaya ayuda a las organizaciones a recopilar, administrar y aprovechar de manera efectiva cantidades masivas de datos, aliviando la enorme carga de rastrear y notificar a miles de personas potencialmente expuestas al COVID-19.
Mediante el uso de la automatización y la participación multicanal, las tecnologías avanzadas de Avaya se combinan para proporcionar una solución robusta y escalable que se puede implementar en tan solo unos días, ya sea como una aplicación over-the-top o con el software Avaya que las empresas ya han adquirido.
“Desde los inicios de la pandemia, Avaya trabajó para ayudar a miles de organizaciones y millones de trabajadores al igual que al personal de Centros de Contacto alrededor del mundo a minimizar la interrupción de su productividad y capacidad para satisfacer las necesidades críticas de los clientes. Continuamos apoyándolos con soluciones efectivas de seguimiento y monitoreo de contactos”, dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y Chief Product Officer de Avaya.
“Es vital que las agencias gubernamentales, las organizaciones de atención médica, las instituciones educativas y las corporaciones inicien programas de rastreo de contactos para ayudar a prevenir una mayor propagación. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes a rastrear, monitorear y notificar a los contactos de manera efectiva sobre una posible exposición, determinar rápidamente posibles infecciones y brindar las mejores acciones. Los clientes pueden usar la automatización de Avaya para administrar grandes volúmenes de contactos y reducir los procesos manuales que consumen mucho tiempo, y hacer que cada conversación sea lo mejor posible con una mejor administración de riesgos mediante el uso del aprendizaje automático para entregar avisos y sugerencias en tiempo real a los agentes”, concluyó.
“Avaya ha demostrado su compromiso con la calidad y la innovación en el desarrollo de sus soluciones tecnológicas que contribuyen a gestionar y superar los brotes pandémicos”, dijo Rich Tehrani, director ejecutivo de TMC. “Espero más innovación de Avaya y su esfuerzo continuo para mejorar el futuro de los desafíos actuales que enfrenta la pandemia más reciente”.
Los ganadores del premio Pandemic Tech Innovation Award 2020 aparecen en Pandemic Tech News en línea y TMCnet.
