El número de usuarios del portal de la Bolsa Nacional de Empleo de Chile supera los 3 millones y excede la capacidad de atención de una mesa de soporte telefónica. La atención vía chatbot se posicionó como una excelente alternativa. Entrevista a Rodrigo Ormeño, socio fundador en OG Consultores.
¿Cómo llega tu consultora a posicionarse como integrador de soluciones de gestión para la interacción de clientes?
Para OG Consultores, el compromiso y la empatía son dos valores fundamentales. Por tanto, cuando nuestros clientes requieren una solución de calidad, nuestro deber es ofrecerles lo mejor y en el menor tiempo posible. Con Go Cloud ya nos conocemos hace más de cuatro años y la atención robotizada por medio de chatbot es una de sus especialidades
En líneas generales, ¿piensas que se llega a la automatización o robotización a partir del volumen de las interacciones, de la amplitud del servicio y/o por que el usuario o cliente lo exige?
Creo que la automatización responde principalmente a la rapidez que exigen los clientes en la solución de sus problemas y necesidades. Estamos insertos en una sociedad dónde esperar 5 minutos es una eternidad, y las RRSS son pilar de la relación humana. Aunque reconozco no soy un usuario muy activo, entiendo claramente que se debe estar presente en ellas. Y la opción de una atención vía chatbot que entregue cercanía o respuestas concretas a las necesidades es una excelente alternativa.
¿Cuál es el espacio de automatización que inspira el caso de éxito de la Bolsa Nacional de Empleo en Chile?
La Bolsa Nacional de Empleo es un portal público gratuito para empleadores y personas que requieren oportunidades laborales, y específicamente para las personas beneficiarias del Fondo de Cesantía Solidario. Para utilizarlo, es obligación registrarse en el portal. El número de usuarios supera los 3 millones y superó la capacidad de atención de una mesa de soporte telefónica . Por tanto, la solución provista por Go Cloud para una atención automatizada de servicio y orientación a la ciudadanía, le da a la BNE un mejor servicio a sus usuarios,
¿Qué puedes contarnos del roadmap futuro en dicho caso de éxito?
Estamos en un proceso de implementación de las lecciones aprendidas durante esta etapa de pandemia y sobre demanda de atención a la ciudadanía. Estamos trabajando en conjunto con el equipo de profesionales de GO Cloud para hacer adecuaciones que nos den mayor fluidez en la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía respecto a las oportunidades laborales existentes a través del portal www.bne.cl. Estas serán puestas en marcha blanca a partir de febrero de 2021
Rodrigo Ormeño, socio fundador en OG Consultores.
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