Análisis: cloud, IA y multicanalidad

Posted on agosto 29, 2019, 6:51 pm
20 secs

 

Días atrás, pude presenciar la entrevista -o diría más bien encuentro- entre Galib Karin, VP Regional de AVAYA, y  el consultor en CX Juan Pablo Tricarico y pude rescatar algunos detalles que me parecen importantes de comentar.

  1. Este importante player decidió nombrar a un latinoamericano para entender las necesidades de la región.
  2. Todo el recorrido multicanal que una organización haya desarrollado no es condición suficiente para garantizar el éxito de la omnicanalidad.
  3. Antes de aplicar IA a la gestión directa de interacción con los clientes, hay muchas aplicaciones posibles.
  4. Desde las necesidades de las grandes telcos en la región a las de una pequeña empresa pueden “visionarse” con soluciones de IA y omnicanalidad, gracias a la variada oferta de soluciones y la accesibilidad de los servicios cloud. Mi conclusión: ¡ya no hay excusas!

Para leer la entrevista completa a Galib Karin, VP Regional de AVAYA, clic aquí.

 

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