Días atrás, pude presenciar la entrevista -o diría más bien encuentro- entre Galib Karin, VP Regional de AVAYA, y el consultor en CX Juan Pablo Tricarico y pude rescatar algunos detalles que me parecen importantes de comentar.
- Este importante player decidió nombrar a un latinoamericano para entender las necesidades de la región.
- Todo el recorrido multicanal que una organización haya desarrollado no es condición suficiente para garantizar el éxito de la omnicanalidad.
- Antes de aplicar IA a la gestión directa de interacción con los clientes, hay muchas aplicaciones posibles.
- Desde las necesidades de las grandes telcos en la región a las de una pequeña empresa pueden “visionarse” con soluciones de IA y omnicanalidad, gracias a la variada oferta de soluciones y la accesibilidad de los servicios cloud. Mi conclusión: ¡ya no hay excusas!
Para leer la entrevista completa a Galib Karin, VP Regional de AVAYA, clic aquí.
