Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el 2° Congreso Contact Center.
Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX.
La jornada, que estará moderada y dirigida por Antonio Lorenzo, periodista y director de la revista digital 4.0 de ElEconomista, arrancará con la ponencia de Ignacio Ruiz-Jarabo, ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI, que hablará sobre los “riesgos y oportunidades para el futuro que empieza hoy”.
Continuará con una conversación sobre la importancia en las empresas del “gobierno y gestión del dato”, entre el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, y Raúl Cruces Rufo, Data Group Vice-president & Global Senior Data Manager del Banco Santander.
Antes de la pausa para el café, David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft España, hablará sobre la inteligencia conversacional y metaverso, tanto ahora como lo que podemos esperar en el futuro.
Ángel Saenz de Cenzano, Country Manager para España y Portugal de LinkedIn y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, retomarán la sesión dialogando acerca de “la gran remodelación y el futuro del trabajo”.
Para exponer los nuevos modelos surgidos en el mundo del retail y la necesidad de caminar “hacia un futuro phygital” en el que lo físico y lo digital se fusionen, se contará con la voz experta de Dimas Gimeno, socio fundador de WOW.
Y el broche de oro lo pondrá el reconocimiento al Embajador del Contact Center 2023. Esta mención especial se otorgará a la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI). Se le entregará a su presidenta, Iryna Velychko, este más que merecido homenaje por la gran labor humanitaria que el Contact Center está realizando en su país, coordinando los servicios de emergencias, corredores humanitarios, refugiados, etc.
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