¡Lo que dejó el CRIC 2019!

“Nos encontramos en un momento en el que la región, no deja de bautizar el nacimiento de nuevas empresas unicornio, y dónde las marcas profundizan su transformación e innovación en el proceso de interacción con su Clientes, veamos, como ejemplo, el Caso Burguer King Mexico”, señaló Juan Pablo Tricarico, organizador del CRIC 2019, al iniciar la jornada.

Y añadió: “Argentina está inmerso en un año político, del que destaco, como contexto, que las campañas políticas son y serán una demostración de lo generalizado que están las prácticas de ‘comunicación por nichos’, ‘generar conversación’, ‘segmentación’, ‘Whatsapp’ o ‘contenidos direccionados por intereses’”.

Remarcó también la promulgación de una Ley que buscará promover las economías basadas en el conocimiento, que todo el ecosistema deberá aprovechar y cuidar.

¿Cómo actuar frente a estos desafíos que nos propone el contexto? “Con profesionalismo, seriedad y respeto por el ecosistema completo”, sostuvo.

Durante la jornada, los asistentes tuvieron oportunidad de acceder a información sobre: la visión de los CEO´s sobre la mejora en la experiencia de clientes; los desafíos de la innovación sostenible; los clubes de clientes con enfoque estratégico; los BPO, como industria transformadora; casos de omnicanalidad; las soluciones tecnológicas para la era del customer experience; el rol de los CIO’s en un entorno en el que todos creen que saben de tecnología; las estrategias de CX en tiempos de crisis; el rol de los RRHH y la visión de la sociedad; el diseño emocional de la experiencia del cliente, y el caso de éxito de Telecom, que afirma que volumen, cultura y CX pueden ir de la mano. Además, podrán elegir participar del taller “Cómo lograr resultados exitosos en tiempos mínimos. Una receta para equipos numerosos”.

Además, se llevó a cabo la premiación de las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes de Argentina, ganadoras de la última edición de los Premios PAMOIC.

“El conocimiento no está sólo en este escenario, en cada uno de los speakers o panelistas, sino también en cada uno de ustedes, verdaderos promotores de la Industria en la región”, enfatizó Tricarico.

El CRIC es parte del calendario de Congresos ALOIC, integrado por el Global Contact Forum de México, el Congreso Andino de Colombia, el CIC de Brasil y sus correlatos en Perú, Paraguay, Chile y Bolivia. A través de ALOIC, las asociaciones se integran en Estados Unidos con PACE y el IAOP y en España con IFAES.

“CRIC, PAMOIC, ALOIC = Más que remedios, pienso yo, son vitaminas!”

Así, una vez más, el Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC 2019) reunió a profesionales del más alto nivel del ecosistema de customer experience. Fue el jueves 6 de junio en el hotel Four Seasons de la Ciudad de Buenos Aires.