Xtendo Group, empresa internacional en soluciones remotas de Contact Center y Customer Experience, y Jobing, líder en la implementación de estrategias de Teletrabajo en compañías de todos los rubros, lanzaron un programa de contingencia para ayudar a los contact centers de empresas que han colapsado ante la pandemia del virus.
El servicio permite contar de manera inmediata con teletrabajadores ya entrenados, gerenciados por un equipo de managers de Xtendo con más de 12 años de experiencia en la implementación de trabajo remoto.
Al mismo tiempo Jobing, con sus servicios de consultoría en implementación de Teletrabajo, colabora en mejorar la capacitación de los equipos propios del cliente y los procesos internos, para optimizar la productividad de todo el conjunto, empleados y tercerizados.
El programa ya está siendo utilizado por empresas de servicios de salud y telecomunicaciones, aplicaciones de delivery, compañias de seguros y bancos, en los principales países de América Latina.
Anteriormente, proyectos de Xtendo Group y Jobing aplicando metodología de Teletrabajo en servicios de Contact Center para Customer Experience y Telemarketing, en empresas como Microsoft, Facebook y Cisco Systems, demostraron que el Teletrabajo reduce 18 % los costos de manera inmediata, y aumenta 22% la satisfacción de los usuarios en el primer cuatrimestre, de acuerdo a las mediciones realizadas por ambas compañías junto con sus clientes.
Adicionalmente se obtienen una variedad de resultados de alto impacto, tales como la gestión por objetivos, mayor motivación de los trabajadores, menores costos edilicios y de infraestructura, reducción de reclamos y conflictos, y menor contaminación ambiental.
“Nuestros clientes de servicios Contact Center a menudo nos plantean que soportan altos costos laborales, alta rotación de recursos, costos edilicios en aumento, sumados a indicadores de calidad en la atención por debajo del objetivo requerido. En este contexto, el Teletrabajo nos ha permitido brindar soluciones rápidas y exitosas a esos puntos sensibles”, reflexionó Martín Barbero, director y fundador de Xtendo Group.
“Esta alianza busca solucionar los inconvenientes actuales, invitando a pasar del tradicional centro de contactos presencial a una modalidad virtual ó remota, mejorando la calidad de atención al cliente y haciendo más eficiente la gestión de la empresa”, completó Fabio Boggino, director de Jobing.
