Por S1
¿Cómo integrar WhatsApp Business al negocio? ¿Tiene algún costo? ¿Cómo funciona? Si bien la API oficial está disponible desde agosto, la información aun no es clara. Por eso, desde S1, sistematizamos los requisitos, condiciones y beneficios, eliminando así cualquier duda.
¿Por qué es importante? WhatsApp está casi en todos lados: tiene 1.5 billones de usuarios activos mensuales y es la aplicación de mensajería más popular en muchos países del mundo (excepto en Estados Unidos, donde domina Messenger, y en China, Rusia, Japón y Korea del Sur donde dominan aplicaciones locales). Además, presenta un nivel de engagement difícil de encontrar en cualquiera de los otros canales.
Por otra parte, para aprovechar al máximo un canal digital y que este sea integrado a un Software de Customer Service, es necesario que el mismo cuente con una API oficial.
Debido a la penetración indiscutible de WhatsApp como nuevo canal para brindar atención al cliente, hemos recibido muchas solicitudes de nuestros clientes sobre la integración de WhatsApp a nuestro servicio. Hasta la existencia de la API oficial, nuestra recomendación fue siempre no hacerlo, debido a los riesgos para una operación que esto conlleva. Pero a partir de agosto, ya es posible que las empresas soliciten la API directamente a WhatsApp, mediante un simple formulario.
Lea la nota completa en el blog de S1 y conozca cómo integrar WhatsApp Business.
