Entrevista a Martín Fernández, CEO de VN Global.
¿Cómo evolucionó la compañía en los últimos años? ¿Cuál fue la aceleración que le provocó la unión con el Grupo Prosegur?
Abrimos nuestras puertas en 1994 y en 2019 nos unimos a Prosegur Cash transformándonos en la compañía líder de soluciones outsourcing del mercado.
Brindamos soluciones inteligentes 24×7 desde cualquiera de nuestros centros operativos, físicos o virtuales, diseñados especialmente para abordar las demandas del nuevo mundo híbrido.
Logramos un modelo de negocio que combina capital humano especializado, tecnología de última generación y flexibilidad operativa alineada con las necesidades de nuestros clientes.
¿Cómo describiría VN Global en números?
● 30 años en el mercado
● + 200 compañías globales atendidas
● + 2800 expertos trabajando
● 8 centros operativos en dos países, Argentina y Paraguay.
● Tecnología de última generación
● +$3.000.000 de interacciones a anuales
¿Cómo fueron las primeras pruebas de atención al cliente sobre el metaverso?
En el contexto de revolución tecnológica y transformación digital, el metaverso se convirtió en uno de los nuevos paradigmas del futuro. Los límites entre realidad y tecnología son cada vez más difusos y eso requiere una nueva estrategia para las interacciones con los clientes.
Con una visión clara del presente y el futuro de la atención, VN Global prepara la puesta en marcha de su oficina virtual 3D, un desarrollo conjunto con la tecnológica Bircle, que conglomera diferentes tecnologías y que tiene por objetivo integrar las estrategias omnicanales de atención con una full experience para el usuario en entornos inmersivos.
El mundo está cambiando fugazmente y nos vimos obligados a forzar nuestros límites, a desafiar lo establecido y superarnos, avanzamos sobre las primeras experiencias de atención al cliente en el metaverso y esto no sólo marca un nuevo hito en nuestra gestión sino también en la visión de nuestro negocio y de la atención al cliente.
¿Cuál es el reto hacia adelante?
Las oficinas virtuales representan un nuevo nivel de interactividad. Los usuarios pueden vincularse con los representantes de atención con una dimensión de gestualidad que permitirá crear experiencias personalizadas y diferenciales.
Sin duda, el camino a recorrer es largo y aún existen muchas aristas a resolver en torno a los límites de este nuevo mundo híbrido. Pero estamos convencidos que reinventando la industria seguimos haciendo futuro.
Para más información, haga click en este enlace.
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