La 4° edición del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes anunció a los ganadores.
Las empresas y profesionales reconocidas en sus 12 categorías son:
Mejor Estrategia en la Organización
- ORO: Konecta. Caso: “Impulsando la Mejora Continua”
- PLATA: CyT Comunicaciones. Caso: “Paramedic : Agentes remotos ORION para asegurar una experiencia satisfactoria del afiliado”
- BRONCE: Aegis. Caso: “El que no toca no aprende. Un camino distinto para la formación de profesionales”
Mejor Estrategia de Ventas
- ORO: Konecta- Caso: “Como ser exitosos en una Hora”
Mejor Estrategia de Cobranza
- ORO: Konecta. Caso: “Transformamos promesas en pagos”
- PLATA: Evoltis. Caso: “Como cobrar en cuarentena mientras garantizamos la experiencia del Cliente”
- BRONCE: Tandem Technology S.A. Caso: “Estrategia de Cobranza Integral”
Mejor Administración de Capital Humano
- ORO: Aegis. Caso: “El que no toca no aprende. Un camino distinto para la formación de profesionales”
- PLATA: Banco Itau Argentina. Caso: “Sos parte en casa”
- BRONCE: Atento Argentina. Caso: “Experiencias de aprendizaje: un caso de capacitación 4.0”
Mejor Contribución Tecnológica
- ORO: SkyTel Argentina. Caso: “Teleconsultas médicas – Video Center. Telemedicina”
- PLATA: Inceptia. Caso: “Agencia Virtual de Cobranzas”
Mejor Contribución en Responsabilidad Social
- ORO: ESET. Caso: “Programa de Ciberseguridad de ESET Latinoamérica”
- PLATA: Konecta. Caso: “Como estar cerca estando lejos”
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
- ORO: ESET. Caso: “Programa de Ciberseguridad de ESET Latinoamérica”
- PLATA: Konecta. Caso: “0800 Salud”
- BRONCE: Marcelo Geremia & soc. Caso: “Implementacióndel modelo Experiencia Ciudadana en Rentas Cordoba”
Mejor Operación de Empresa Tercerizada
- ORO: Telemercado. Caso: “SmileThink – Transformación de la medición de Calidad”
- PLATA: Konecta. Caso: “Quisimos ser mejores, nos convertimos en únicos”
- BRONCE: Evoltis. Caso: “Hospital Privado. Período de aislamiento. Transformando el servicio para asegurar el negocio.”
Mejor Operación Interna
- ORO: Swiss Medical Group. Caso: “Gestión Dinámica de la Pandemia”
- PLATA: Santander. Caso: “Nuevo Modelo de Gestión de Calidad para el Contact Center”
- BRONCE: MetroGAS. Caso: “Estar más cerca del cliente”
Mejor Estrategia Multicanal
- ORO: Konecta. Caso: “Quisimos ser mejores, nos convertimos en únicos”
- PLATA: MetroGAS. Caso: “Digitalizando la experiencia en el momento justo”
- BRONCE: Evoltis. Caso: “Redes Sociales, Un Desafió en épocas de pandemia.”
Mejor Estrategia de la Experiencia del Cliente
- ORO: Santander. Caso: “Experiencia de Clientes Santander. Más cerca de nuestros clientes.
- PLATA: Naranja. Caso: “Facilitar las cosas, en tiempos difíciles”
- BRONCE: Atento Argentina. Caso: “Movistar: Cuando lo esencial es visible a los ojos: conectarte a Internet”
Mención especial: Grupo Medifé: Caso: “Transformación digital de la experiencia del cliente acelerada por el contexto COVID-19”
Mejor Profesional del Año
- Claudia Persico, gerente de Operaciones del Contact Center Corporativo de Swiss MedicalGroup
El galardón contó con auspicio institucional de la Asociación de Marketing Director e Interactivo de Argentina (AMDIA) y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC). Además, estuvo a cargo de un jurado conformado por profesionales y prensa especializada: Pablo Barassi, Elizabeth Bernardini, Javier Fernandez, Carlos Garcia Garrido, Marcelo Greco, Cecilia Hugony, Daniel Iglesias, Eduardo Laveglia, Diego Lema, Laura Ponasso, Carlos Sanchez, Nicolás Smirnoff, Cecilia Solano, Lucas Utrera, Ricardo Veiga, Estanislao Yrigoyen y Marcelo Zanitti
