Adrian Paez
A partir del proceso de merge llevado a cabo en 2019, hoy, Mutant/Interaxa ofrece un portfolio completo de productos y soluciones que permite mejorar la relación entre las marcas y los consumidores. En esta entrevista, Adrián Paez, spanish latam MD, presenta la visión de la compañía y las claves de su éxito.
¿Cuál es el portfolio de productos y servicios que hoy ofrece Interaxa?
Mutant/Interaxa tiene capacidad para desarrollar negocios de forma directa o con partners en toda América Latina. Cuenta con empresas propias en Brasil, Argentina, Colombia, Chile y Uruguay. Y el portfolio de soluciones incluye soluciones de plataforma de servicios al cliente en la nube, soluciones de quality y analytics, soluciones de IA, fábrica de software con foco principal en transformación digital, y en especial servicio de consultoría en CEX basada en resultados. Cada una de las soluciones es liderada por una unidad de negocios independiente que, asociadas, conforman y permiten una visión y un desarrollo 360 grados de la experiencia del cliente. Para cumplir con lo anterior, representamos de la mejor forma marcas reconocidas como Genesys, Nice, Facebook /Whatsapp, Aspect, Audiocodes y Nuance, entre otras.
¿Cuál es el beneficio que percibieron sus clientes, tras el proceso de merge entre Interaxa y la empresa brasileña Mutant, llevado adelante en 2019?
A parir del merge entre ambras empresas, ofrecemos a nuestros clientes un modelo completo de servicios: un “One Stop Shop”. Mediante nuestra propuesta y oferta de servicios / plataforma, podemos realmente llevar a los clientes nuestra visión, centrada en mejorar la relación entre personas y empresas, con sus consumidores, con su marca y además promover mejores conexiones, diálogo y comprensión de los clientes. Esto incluye todas los medios de comunicación que en tanto ciudadanos usamos, como WhatsApp y voz.
¿Cómo respondió la compañía y su portfolio a partir de la crisis sanitaria?
Creemos y estamos comprobando que las crisis aceleran algunos procesos que ya estaban en camino. La transformación digital en marcha y en la que trabajamos con algunos clientes, en muchos casos, se aceleró. Múltiples soluciones relacionadas con la comunicación digital y el trabajo a distancia se potenciaron. Esto lo hacemos en un camino de rápido aprendizaje por los nuevos escenarios y siempre con la conciencia de que la salud, la vida y la economía ( también en función de a vida) hoy están por encima de otros análisis y cuestiones.
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