StyleStore, el primer trend concept store de Argentina, que comercializa marcas de lujo accesible, moda, accesorios, cosmética, tecnología relojes y joyas, realizó una reconversión de su eCommerce. Lo hizo junto a VTEX, plataforma de comercio unificado que presta servicios a marcas y retailers en más de 42 países en el mundo y cuenta con más de 2500 tiendas online.
StyleStore cuenta con un sitio web propio desde 2016, centrado en joyas y relojes. Posee la representación oficial de marcas internacionales, como Swatch, Tommy Hilfiger, Tissot, Calvin Klein y Swarovski. Y desde junio, llevó a cabo un proceso de evolución hacia un Trend Concepto Store con la incorporación de nuevas categorías y marcas premium.
“VTEX nos brindó todo lo que necesitábamos y más. A través de sus funcionalidades, escalabilidad y automatización resolvió siempre las cosas relevantes que precisamos. Es una plataforma sólida, concreta, práctica y amigable para comprar”, señaló Gabriel Safirsztein, Head de eCommerce de StyleStore.
Y añadió: “Nosotros le sumamos el glamour de nuestras marcas y nuestra experiencia en atención personalizada a un cliente de alto nivel que es sumamente exigente, conocedor, viajado y detallista. Es la primera vez en el mercado que se asocian una plataforma tecnológica tan potente con una empresa de retail de la industria del lujo, y el resultado es maravilloso”.
Gabriel Safirsztein fue quien estuvo tras el proyecto de transformación digital de la compañía que, desde siempre, se diferenció de otras plataformas y sitios web llevando el retail a la experiencia online.
Boom del eCommerce
En esta última etapa, en el contexto de pandemia, la compañía vivió una explosión del eCommerce. Gracias al trabajo realizado en los últimos cuatro años y el expertise adquirido, logró adaptarse rápidamente. Pasó de facturar USD 100.000 dólares mensuales a USD 1 millón de dólares mensuales, en solo cuatro meses.
“Gracias al eCommerce, pudimos subsistir en este contexto. Incrementamos en 138% las ventas totales de la empresa, comparadas contra el año pasado”, dice Gabriel Safirsztein. Y añadió: “Al tener nuestros 17 locales cerrados, tuvimos que reconvertir todas las operaciones hacia lo digital. VTEX nos acompañó todo el tiempo en el camino hacia ese crecimiento”.
StyleStore tiene además 150 clientes que distribuyen en todo el país y planean abrir la plataforma BtB para sumar al BtC. La decisión se debe a que las ventas crecieron mucho en el interior del país, como resultado de estar muy activos con pauta en redes y en la página web.
Por su parte, Darío Schilman, VP Ejecutivo de VTEX para América Latina y Country Manager para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay, comentó: “Estamos muy satisfechos y orgullosos de la gran transformación digital que ha tenido StyleStore en el transcurso de los años. Los excelentes resultados que han obtenido nos posicionan como partners estratégicos de las marcas en su desarrollo digital y tecnológico”.
Live Streaming Sales
Una de las grandes iniciativas que llevaron a cabo StyleStore y VTEX en el marco del último HOT SALE, fue el primer Live Streaming Sales de Latinoamérica, una fiesta de apertura con transmisión en vivo vía Streaming en el sitio web de StyleStore. Tuvieron más de 85.000 viewers en la hora y media que duró el evento y más de 15 compras por minuto.
Esta novedosa tendencia se volvió una poderosa herramienta, capaz de expandir la audiencia de un evento y humanizar una marca al permitir interactuar con los usuarios y consumidores de manera horizontal. El usuario ya no es un simple espectador, por el contrario, se vuelve un actor clave en el proceso de comunicación.
Los Live Streaming sales están aún en etapa introductoria en Europa y USA. Han explotado en China y se han convertido en una de las opciones preferidas para los consumidores de ese país. En 2019, las ventas de comercio electrónico en vivo en China alcanzaron los USD 61 mil millones de dólares, y se espera que el número se duplique a más de USD 129 mil millones en 2020.
De la tienda online a la físico
La gran noticia es que StyleStore abrirá próximamente dos locales físicos en Alto Palermo y en Abasto Shopping. “Será la primera tienda online de Argentina que funcione dentro de un shopping center, y que se abre como consecuencia de la existencia primero de una plataforma digital y no al revés. Creemos en la omnicanalidad y la integración de la tienda física con la online”, señaló Gabriel Safirsztein.
Y explicó: “Los StyleStore tendrán todo el look and feel de una página web transportada al local físico, con las últimas tendencias tecnológicas para probarse virtualmente dentro del local, generar una compra online y vivenciar una experiencia 3d con los productos, entre otras”,.
A lo largo de todo el camino recorrido junto a VTEX, lo que más destacan desde StyleStore es el ecosistema de VTEX, los partners y las soluciones comerciales, además del gran grupo humano que hay por detrás: un team acompañando todo el tiempo y la coherencia de todo el equipo a cargo.
Otras tendencias tecnológicas que implementó StyleStore en los últimos meses son el visualizador 3D y el probador de Lentes.
