A partir de la asociación estratégica junto al Hospital Austral, Skytel visualizó el potencial que tiene el segmento de Salud para expandirse tecnológicamente. Y para dar respuestas a estas necesidades, nació SkyMed, mediante un spin-off.
Entrevista a Diego Mussio Zanotta, director de Marketing y Servicios Digitales de Skytel.
¿Cuál es su trayectoria?
Como apasionado de la tecnología y la data, encontré mi espacio en Marketing Digital hace ya más de 15 años. Siento que es el sector núcleo que interactúa cross-area a todas las empresas, materializando desarrollos y necesidades, uniendo puntos en común para fortalecer los vínculos con los clientes.
Luego, llegó otro momento quiebre, que fue el de zambullirme en la transformación digital. Allí pude acompañar y ser partícipe de decenas de proyectos multisectorial con un factor en común.
Este implicó:
- Romper paradigmas viejos y análogos internos;
- Ayudar a que cada área dentro de cada empresa visualice sus objetivos y delinee cómo conseguirlos para un nuevo paradigma con la tecnología como aliado;
- Desterrar el mito de que transformar es digitalizar, eso es solo una partecita.
El último año, cuando me uní a SkyTel, lo que más me apasionó es justamente cómo desde nuestra área aportamos y ayudamos en cada proyecto a los diferentes clientes de la compañías a que vivan esa transformación digital. Los acompañamos en cada etapa de cambio para crecer y cumplir sus objetivos, especialmente en el segmento de salud.
Pensando en tu rol actual, ¿cómo es la función de un Chief Digital Officer (CDO) en un BPO?
Sin importar el rubro, el factor digital implica combinar las capacidades analíticas con el fenómeno de las redes sociales, la automatización, la inteligencia artificial, los dispositivos de todo tipo y las tecnologías emergentes para lograr una experiencia única de usuario.
Un CDO debe principalmente encontrar la forma más efectiva y eficiente de integrar las variables que se ponen en juego en la oferta de productos y/o servicios que una empresa tiene para ofrecer. Y al mismo tiempo, debe ser capaz de liderar la estrategia digital, integrando, comunicando, brindando la visión cross y coordinando los esfuerzos de los otros roles (CEO, CFO, COO, CIO, etc.) y áreas involucradas en el cumplimiento de esta estrategia.
En ese sentido, en el contexto de una empresa que se dedica a servicios de BPO, el CDO es clave para que todas las acciones, comunicaciones y presencia de marca estén enfocadas al público al que se quiere llegar: quiénes toman las decisiones de contratación de dichos servicios en otras empresas.
¿Cuál es la presencia geográfica que desarrollaron y cómo surgió el spin-off de SkyMed?
SkyMed surge a partir del proyecto de trabajar junto a la comunidad Austral, incluido el Hospital Austral. El trabajo en conjunto representó una oportunidad ideal para combinar nuestro expertise acumulado en el área de servicios de BPO enfocándonos en salud.
Adicionalmente, esta experiencia nos llevó a aumentar nuestros servicios incorporando nuevas metodologías de trabajo tipo agile y scrum, que nos permitieran desarrollar nuestro software factory.
El obetivo: rápida y eficazmente implementar tecnologías aplicadas a los procesos, en su mayoría “analogicos”, como nuestro sistema de admisión, turnero, machine learning y RPA, workflows 100% automatizados, integraciones con diferentes sistemas core, destacando el HIS y RIS.
Y así, buscamos acompañar en este proceso de transformación digital a las instituciones de salud y concretar un real Digital Patient Journey. A partir de esto, decidimos formalizar esta unidad de negocios y darle entidad propia. Ahí surge: SkyMed.
Luego, el inicio de operaciones en República Dominicana, Colombia, España y recientemente Uruguay se debió a una estrategia de expansión que nos trazamos. La misma también se aceleró a partir de los proyectos de clientes que, debido a nuestra trayectoria y red de networking, nos contactaron para trabajar con ellos.
¿Por qué eligieron el ecosistema de la Salud para hacer foco y especializarse?
La asociación estratégica junto al Hospital Austral nos permitió visualizar el potencial que tiene el segmento, en cuanto a expansión tecnológica y lo que eso nos permite aportar.
De igual forma, con la llegada del COVID-19, el sistema de salud sufrió una transformación que tomó otra relevancia, tanto al nivel industria como para el día a día de todos. En esa coyuntura, hay un llamado para innovar y posicionarnos, para ser parte del cambio radical de muchos centros de salud y de atención médica: no podíamos no formar parte de esa evolución.
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