En un mundo digitalmente conectado, las redes sociales se han convertido en una parte integral de la vida de las personas. Según datos de eMarketer, 400 millones de individuos son usuarios activos de estos canales de venta, entretenimiento e información, en Latinoamérica. En este sentido, el uso de las redes sociales en América Latina es casi sinónimo de uso de Internet.
Así, es fundamental para las empresas y marcas prestar atención a lo que se dice en línea sobre ellas y utilizar esta información para mejorar la experiencia de sus clientes.
El Social Listening se ha convertido en una estrategia esencial para cualquier compañía que desee tener éxito en el entorno digital. Consiste en monitorear y analizar las conversaciones, tendencias y publicaciones en las redes sociales para comprender las percepciones y opiniones de los consumidores.
Al conocer las preferencias de los clientes, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y acertadas. En este contexto, gran parte del éxito de un negocio radica en su capacidad para adaptarse a las necesidades y gustos de su audiencia.
“Basados en los avances que la Inteligencia Artificial (IA) nos brinda, nuestra herramienta de Social Listening permite analizar grandes volúmenes de conversaciones y publicaciones en línea. De esta forma, acercamos a nuestros clientes la capacidad de medir la frecuencia y evaluar la positividad o negatividad de los mensajes que se generan en torno a su marca o producto”, comenta Pablo Cavallo, CTO de Wise CX.
6 beneficios del Social Listening que optimizan la experiencia del cliente
- Identificación de tendencias. La herramienta permite a las empresas identificar tópicos emergentes en su industria o mercado, lo que permite optimizar cada vez más su estrategia de marketing.
- Análisis de “sentimientos”. Al clasificar todas las menciones como positivas, negativas o neutras, se alcanza un mejor entendimiento de cómo los consumidores perciben a la marca. A partir de ésto, es posible generar acciones efectivas para mejorar y fortalecer la reputación de la empresa en el mundo digital.
- Monitoreo en tiempo real. Al analizar activamente lo que sucede “en línea”, tanto de la marca propia como de la competencia, las compañías cuentan con una ventaja diferencial para mejorar su estrategia de marketing, en función de una mirada más integral sobre su nicho de mercado.
- Detección de posibles “leads”. El Social Listening permite identificar “oportunidades de venta” de manera efectiva para accionar de inmediato, captando una mayor cantidad de clientes potenciales.
- Tipificación de influencers. La herramienta es un aliado valioso para que las empresas identifiquen a aquellos influenciadores relevantes -dentro de su industria- con los que puedan establecer colaboraciones estratégicas para promocionar su marca de manera efectiva.
- Análisis de la efectividad de las campañas. La posibilidad de monitorear campañas en tiempo real permite identificar posibles necesidades de ajuste en función de la reacción de los usuarios.
Las soluciones de Social Listening son aliadas fundamentales para que las empresas tomen decisiones estratégicas basadas en datos concretos. Al mismo tiempo son una herramienta para lograr una mayor personalización en la atención al cliente, lo que genera una mejor experiencia.
“Estamos comprometidos en acercar a nuestros clientes soluciones que se adecuen a los usos y costumbres de sus usuarios, de forma tal que puedan “escucharlos” y posicionarse un paso adelante en sus necesidades. Nuestro foco es siempre impulsarlos en el crecimiento de sus negocios, mejorando la experiencia de sus consumidores y garantizando su éxito en un entorno digital en constante evolución”, finaliza Cavallo.
