Por Dr. CEX
Juan Pablo Tricarico, organizador y presidente del Comité Académico del Congreso Regional de Interacción con Clientes 2019 (CRIC), compartió a Dr. CEX el primer borrador de su agenda académica.
El programa es el siguiente:
– Palabras de inauguración a cargo del presidente del Comité Académico
– Ceremonia de Apertura: presencia oficial y de los Presidentes de las Cámaras Auspiciantes
– Presentaciones plenarias:
- El desafío de la innovación sostenible
- Panel de CEO´s: ¿Cuál es la visión de los Nº 1 respecto de CX?
- Diseño emocional de la experiencia al cliente
- ¿Cómo hacen los que hacen?: Casos de omnicanalidad
- Taller: Analytics en la gestión de clase mundial de operaciones
- Panel de soluciones tecnológicas: Ominicanalidad e IA ¡una oferta real!
- Impact sourcing: los BPO como industria transformadora
- Panel de clubes de clientes: Cuando fidelizar es parte de la estrategia central de las empresas
- Caso de Éxito: Cuando el volumen y la calidad, ¡sí van de la mano!
– Entrega de los Premios PAMOIC 2018 y el kickoff de la edición 2019
– Cocktail de cierre: La tecnología al servicio de la productividad y la mejora de la experiencia
Los miembros de su Comité Académico destacan fuertemente al Congreso:
- Marcos Fernández Górgolas, presidente de la CACC
- Lorena Amarante, líder del Capítulo Digital Media de AMDIA
- Vilnor Grube, miembro fundador de ALOIC por Brasil
- Marcelo Zanitti, decano de la Facultad de Ingeniería de la USAL
Y los ya 24 sponsors confirmados y las 11 empresas mentoras dan muestra del anticipado éxito del CRIC.
El Congreso Regional de Interacción con Clientes 2019 será el 6 de junio en el Hotel Four Seasons de la Ciudad de Buenos Aires. Los lectores de Dr. CEX pueden inscribirse con un 20% off sobre el valor actual del earlybird (u$ 159,- + IVA), conectándose por Whatsapp al +54911 35053599 o por email a inscripciones@cric.com.ar.
