S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se integran a la API oficial de WhatsApp Business, que tiene a Wavy como uno de sus representantes oficiales en América. Es decir, a partir de ahora, los Centros de Contacto tanto de las marcas como de los BPOs pueden responder a sus clientes por la plataforma de mensajería más popular del mercado.
Leonardo Sujolyzky, Director Comercial de S1 Gateway, asegura que el acuerdo puede ayudar a sus clientes a migrar de canales tradicionales hacia digitales y dar más opciones de relacionamiento a sus consumidores.
“Con esta integración a la API, WhatsApp se conecta a nuestro software como los demás canales. De esta forma, las empresas pueden relacionarse con sus clientes con sus agentes y también con nuestros chatbots basados en Inteligencia Artificial. También podrán hacer la gestión más eficiente mediante la disponibilidad del ACD, la configuración del SLA, o medir el rendimiento del canal y conocer todos los KPIs claves, como el ASA, el AHT, o cualquier otro.”
Para Eduardo Henrique, CEO de Wavy Global, la alianza refuerza aún más el compromiso de Wavy con el fortalecimiento de la relación entre empresas y sus clientes finales y hace con que más personas puedan involucrarse con sus marcas preferidas a través de Whatsapp: “He notado el grande potencial en nuestra asociación con S1 Gateway. Tenemos como objetivo democratizar la comunicación a través de WhatsApp y desarrollar un ecosistema de mensajería. Con esta asociación podremos ampliar nuestra actuación y reforzar nuestro propósito de fortalecer cada vez más la relación entre empresas y los consumidores finales.”
S1 Gateway es el software líder de LATAM que potencia cientos de Centros de Contacto. Ayuda a algunas de las empresas más importantes del continente a integrar todos sus canales digitales en un mismo lugar, optimizando la operación, mejorando los servicios al clientey reduciendo costos.
WAVY es una empresa experta en la nueva ola de soluciones móviles multicanal, que está enfocada a generar relaciones estratégicas y oportunidades comerciales. Sus clientes van desde grandes bancos internacionales hasta tiendas departamentales de gran importancia en México. WAVY pertenece al grupo brasileño Movile, líder en comercialización y administración de negocios móviles en América Latina y el mundo. Wavy cuenta con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Estados Unidos, Francia, Perú y México, entre otros.
