Entrevista a Alberto Calvo, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Calvo participó en un panel en el CRIC 2019, que reunió también a Martín Jones, de amdia, Mark Ramondt, de ASEA, Marcos Górgolas, de CACC, y Aníbal Carmona, de CESSI.
¿Cuál fue el tema central de tu exposición en el CRIC 2019?
Existen dos factores que no debemos olvidar nunca en la interacción con los clientes:
- La tecnología: los avances tecnológicos se dan cada vez de manera más acelerada y lo más impactante es que están a disposición del consumidor de manera instantánea. Esto exige que estemos un paso delante de las formas de comunicarse de los consumidores, para encontrarlos no solo allí donde están, sino también por el medio en el que están sumergidos en ese instante. En la era de la inmediatez, buscan respuestas rápidas, asertivas y que resuelvan sus problemas.
- El consumidor: a veces, entre tantas obligaciones, nos olvidamos de lo más básico. Siempre debemos recordarnos que tener que ser consumer centric para todo. Se trata de crear experiencias memorables, donde la satisfacción de haber recorrido un camino placentero lleve no solo a un nivel de compra muy alto, sino inmediato. Ahí entraremos en un círculo virtuoso que debemos mantener. Caso contrario, la viralización negativa será un castigo muy grande (¡y merecido!)
¿Qué crees que mayormente impactó en la asistencia?
Haber reiterado de manera enfática el tema del consumidor como centro y cómo el servicio es el motor de un negocio sustentable y de largo plazo.
¿Qué capitalizas de tu experiencia como panelista?
La energía del sector es inagotable. La avidez por aprender, por escuchar y por liderar ese cambio tan necesario motiva y contagia a cualquiera, generando las ganas de que nadie se quede fuera de este proceso histórico de transformación.
