La red de eventos Customer Contact Week publicó el reporte “Nuevos puntos de Referencia para el Rendimiento del Contacto con el Cliente”, con el patrocinio de Emmersion.
El reporte incluye :
- Principales métricas del centro de contacto para 2021 y más allá
- El futuro del trabajo desde casa una vez que ceda la pandemia
- Iniciativas de contact center que te darán una ventaja competitiva
En una charla exclusiva con Dr. Cex, Brody Horton, VP of Client Success de Emmersion, explicó la motivación para impulsar el reporte: “Los acontecimientos de 2020 no hicieron más que impulsar la adopción digital por parte de las empresas y exacerbar la dificultad de encontrar el talento adecuado bajo esas condiciones”.
Y añadió: “El objetivo de esta investigación de mercado es cuantificar el rendimiento que están teniendo las empresas, cómo se desenvuelven en el mundo omnicanal y cómo reúnen a las personas, los procesos y la tecnología para transformar sus centros de contacto en fuentes de valor que los distinga de los demás”.
Asimismo, Brody Horton remarcó la importancia de atender las nuevas demandas de los clientes, cómo es que han cambiado los nuevos entornos de sus agentes y las nuevas innovaciones tecnológicas. “Es relevante conocer cómo es que los líderes de los centros de contacto evalúan y activan el rendimiento de los mismos hoy y en los próximos meses y años. Este estudio de mercado nos ofrece una oportunidad para conocer ese proceso”, indicó
Los interesados pueden acceder al estudio de forma gratuita a través de este link.
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