Argentina alcanzó once reconocimientos en la última edición del Premio Latam a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes. Los mismos son otorgados por la ALOIC, y este año fueron organizados de forma virtual por BPro, miembro fundador por Colombia.
Aquí les comparto los primeros dos testimonios de los ganadores, que obtuvieron el Oro en sus categorías.
Claudia Persico (Swiss Medical Group): Mejor Profesional del Año
¿Qué sentiste al recibir el Premio?
Fue una sorpresa muy grande, envuelta de alegría, la emoción no me dejaba hablar. Escuche la presentación y no podía creer que estaba hablando de mí. Un gran orgullo el reconocimiento del Jurado
¿A quién o quienes le dedicas este Premio?
Especialmente a mi hijo, a mi familia que si ellos no me hubieran cedido parte de su tiempo yo no hubiese podido estar donde estoy hoy, a Swiss Medical, todo, directivos, unidades de soporte, por dejarme hacer, creer en mi y alguna de mis locuras, al Jurado de los Premios Latam, pero especialmente a mi equipo de trabajo, todos los que conforman el Contact Center Corpotativo que sin ellos yo no hubiera llegado a esta Nominación. Gracias, Gracias, Gracias.
¿Una razón por la que crees haber ganado el Premio?
Muchos años de Profesionalizarme pero principalmente, la capacidad de adaptación, en este año muy difícil que obligó a tomar acciones creativas para poder gestionar dinámicamente la Pandemia adaptando los Procesos y Recursos Tecnológicos para la optimización de la actividad y el máximo cuidado del equipo humano que conforma el área.
Claudia Persico
Jalil Deguer (Banco Santander): Mejor Estrategia de Experiencia al Cliente
¿Qué sentiste al recibir el Premio?
Una emoción y una gran alegría. Si bien ya teníamos la respuesta de nuestros clientes con los resultados de las acciones, el Premio LATAM nos trae una satisfacción diferente porque es el reconocimiento por parte de colegas y expertos en la disciplina. Es una señal de que estamos en buen camino y nos brinda una fuerza extra para continuar.
¿A quién o quiénes le dedicas este premio?
Primero a todos los clientes de Santander, ya que es por ellos que trabajamos todos los días. Luego, a todo el equipo de Santander Argentina, por su comprometimiento con este proceso de transformación en una empresa cada vez más Customer Centric, aproximándonos cada vez más de nuestros clientes.
¿Una razón por la que crees haber ganado el Premio?
Creo que son 3 los diferenciales de nuestro proyecto “C+Santander, más cerca de nuestros clientes”. Primero que es una estrategia integral, con acciones en las 5 dimensiones de la experiencia del cliente (estrategia, conocer al cliente, medir la experiencia y mejorarla, diseñar experiencias y promover una cultura Customer Centric). También porque que sale del papel y toma vida, teniendo una implementación integrada al negocio y a los objetivos estratégicos de Santander.
Por último, por los resultados son excepcionales. Los clientes perciben los cambios y este nuevo momento del vínculo que queremos tener desde Santander con ellos y nos lo hacen saber. Estamos con record histórico de NPS y los menores ratios de reclamos y bajas de clientes en años.
Jalil Deguer
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