Por: Dr. CEX
Sebastián Albrisi
Este año, inició un nuevo periodo presidencial en la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y le tocó el turno a un representante de Córdoba.
Desde su conformación como cámara nacional, tras la unión de dos organizaciones preexistentes, una con base en Buenos Aires y otra con base en Córdoba, la entidad ha convenido la alternancia de su presidencia entre estas dos localidades.
En 2020, se inicia un período de dos años de gestión, que coincidirá con los primeros dos años de la nueva administración política nacional. Entrevista al presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC), Sebastián Albrisi, fundador y director ejecutivo de Telemercado, acompañado de su gerente ejecutivo, Raúl Cravero.
¿Qué foco central de acción proponen para la nueva gestión?
Los objetivos serán dos: recuperar el mercado interno, buscando atraer, al menos, 5.000 de los puestos de trabajo perdidos en los últimos años; y recuperar la posición de liderazgo de Argentina en la región como proveedor de servicios de contact center y BPO, logrando crecer otros 5.000 puestos.
¿Cómo pretenden lograrlo?
Las líneas de acción para lograr ambos objetivos serán:
Raúl Cravero
- Mejorar la competitividad del sector, acompañando la transformación digital, optimizando estructuras de costos y recuperando el posicionamiento regional.
- Lograr un convenio laboral específico y homogéneo a nivel nacional (hoy, dos sindicatos conviven y compiten por los trabajadores de la industria)
- Impulsar el teletrabajo, como motor de innovación y modernización de la industria
Para esto último, más allá de la coyuntura económica, la nueva relación peso dólar, y la ansiada Ley de Promoción de la Economía Basada en el Conocimiento, la CACC está elaborando un proyecto, para compartir con el Gobierno, con medidas concretas para generar 10 nuevas posiciones de trabajo en los próximos cuatro años, con costo fiscal cero.
Esto será posible mediante la articulación de políticas entre el sector público y privado, tanto a nivel gobierno nacional como en las provincias, dónde la industria de contact center despliega el 80% de su capacidad instalada actualmente.
¿Habrá algún otro frente de acción?
Sí. Nos enfocaremos en impulsar la transformación digital del sector y en acciones concretas que permitan reposicionar a Argentina en el mapa mundial (plazas como USA y España serán el objetivo), como exportadores de servicios de valor agregado.
¿Cuál sería el mensaje para las empresas de contact center y BPO que aún no son parte de la Cámara Argentina de Centros de Contacto?
La invitación que hacemos a todo el sector es “ser parte del juego”, sumarse a la fuerza colectiva para lograr el verdadero impulso de la actividad y alcanzar la mayor efectividad a la articulación con el sector público y el posicionamiento internacional.
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