NICE inContact anunció que CogniCor Technologies se ha unido al programa para desarrolladores DEVone y tiene productos disponibles en CXexchange, el mercado tecnológico más extenso disponible en el mercado de la experiencia del cliente.
El asistente virtual de CogniCor es un agente de respuesta y chatbot totalmente automatizado con inteligencia artificial (IA), que amplía las capacidades de CXone.
Los clientes de NICE inContact que buscan automatizar las consultas de los clientes con la nueva tecnología de chatbot se beneficiarán de la patentada plataforma de aprendizaje Cognitive Deep de CogniCor para el asistente virtual, que ofrece:
- Plataforma automatizada que involucra profundamente a los clientes, entendiendo sus necesidades, la intención completa de sus preguntas, así como el contexto de sus dudas, con el fin de contestar rápidamente con respuestas personalizadas y relevantes.
- Plataforma de compromiso disponible en tiempo integral (24×7) a los clientes, que responde consultas relacionadas con todos los productos y servicios, recibiendo y resolviendo todas las quejas de los usuarios y ayudándolos a comprar productos y servicios a través de un canal de conversación como si estuvieran hablando con un agente del equipo de atención al cliente.
“CogniCor está entusiasmada por formar parte de CXexchange”, dijo el Dr. Sindhu Joseph, CEO de CogniCor. Y añadió: “Nuestra tecnología, ahora integrada con la plataforma CXone, ayuda a los clientes con respuestas automatizadas relevantes y compromiso en tiempo integral. Nuestra probada plataforma de IA, desplegada por varias marcas líderes y construida sobre nuestro banco de datos de aprendizaje del Cognitive Deep es un verdadero diferenciador en el mercado. Esta asociación amplía considerablemente nuestro horizonte en Norteamérica y Europa al apoyar a los clientes de NICE inContact a través de su servicio de atención al cliente y su jornada de compromiso”.
Las empresas interesadas en cómo CogniCor opera con la plataforma CXone pueden visitar el CXexchange para ver la aplicación, ver una demo y leer comentarios de usuários. Los productos disponibles en CXexchange están diseñados para integrarse con NICE inContact CXone.
Fuente: NICE.
