La combinación de NICE y Mattersight reúne análisis de comportamiento en la nube para proporcionar conexiones más inteligentes entre clientes y organizaciones.
NICE anunció la finalización de su adquisición de Mattersight Corporation. La finalización de este acuerdo reúne a los principales analistas del comportamiento y los innovadores en la nube líderes del mercado, lo que permite a las organizaciones brindar una experiencia de cliente excepcional a través de una comprensión profunda de la imagen del cliente. Por primera vez, las organizaciones pueden beneficiarse de los análisis más avanzados del mercado en la nube, al tiempo que impulsan la personalización y crean de manera eficiente conexiones en tiempo real entre los clientes y el servicio.
Mattersight’s Predictive Behavioral Routing (PBR) combina de forma inteligente a los clientes con los agentes adecuados mejor equipados para manejar su estilo de personalidad en tiempo real. La integración de Mattersight PBR con análisis avanzados de interacción de NICE Nexidia crea un nuevo y poderoso paradigma en el mercado de servicio al cliente, proporcionando a las organizaciones una comprensión combinada de todo el recorrido del cliente junto con una visión integral del perfil del cliente. Establece una nueva forma más inteligente de conectar a los consumidores y las organizaciones de servicios, lo que se traduce en resultados de llamadas más productivos y positivos, un mejor rendimiento comercial y experiencias excepcionales para los clientes.
La adquisición de Mattersight mejora aún más NICE inContact CXone, la plataforma de experiencia del cliente en la nube número uno del mundo. Al usar Mattersight PBR, las organizaciones se beneficiarán adicionalmente de CXone Omnichannel Routing aprovechando el análisis de comportamiento para realizar las mejores y más inteligentes conexiones ejecutadas en tiempo real.
Paul Stockford, Jefe analista, Saddletree Research, dijo: “Con la finalización de la adquisición de Mattersight, y el poder combinado de Mattersight Predictive Behavioral Routing (PBR) con NICE Nexidia Analytics, NICE literalmente está redefiniendo la experiencia del cliente. Combinar el enrutamiento de llamadas inteligente basado en la personalidad con el enrutamiento de llamadas basado en resultados predictivos de NICE Nexidia y convertir esta innovación única en una parte de la plataforma NICE CXone en la nube está destinado a ser un importante punto de inflexión en la evolución de la atención al cliente”.
Barak Eilam, Director Ejecutivo, NICE, indicó: “Estamos entusiasmados de darle la bienvenida a Mattersight a NICE. Al ser una compañía líder en análisis de la nube, me enorgullece brindar a nuestros clientes una tecnología innovadora que les permita ofrecer la próxima generación de conexiones de clientes inteligentes y personalizadas”.
Resultados de ofertas de licitación
La adquisición de Mattersight se completó luego de la expiración, el 17 de agosto de 2018, de la oferta pública de una subsidiaria de NICE Ltd. por todas las acciones en circulación de las acciones ordinarias y preferentes de Mattersight. Excluyendo las acciones de Mattersight presentadas mediante notificación de entrega garantizada, más del 50% de las acciones en circulación de Mattersight, votando juntas como una clase única en una base de acciones convertidas en acciones ordinarias, fueron válidamente presentadas y no válidamente retiradas de la oferta pública de conformidad a la Sección 251 (h) de la Ley General de Corporaciones de Delaware, de acuerdo con el depositario de la oferta pública.
Después de la aceptación de las acciones ofrecidas en la oferta pública, de conformidad con la Sección 251 (h) de la Ley General de Corporaciones de Delaware, NICE fusionó su filial con Mattersight. En relación con la fusión, todas las acciones de Mattersight de acciones ordinarias y preferidas que no se presentaron válidamente en la oferta se cancelaron y se convirtieron en el derecho a recibir, en el caso de acciones ordinarias de Mattersight, USD 2.70 por acción en efectivo y, en el caso de las acciones preferentes de Mattersight, USD 7.80 por acción en efectivo mas los dividendos acumulados y no pagados a partir de inmediatamente antes del cierre, que son los mismos precios por acción ofrecidos en la oferta pública. Como resultado de la adquisición, las acciones ordinarias de Mattersight dejarán de cotizarse en Nasdaq.
