Por un lado, La Asociación CEX renueva los cargos de su Junta Directiva para los próximos cuatro años:
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha celebrado su Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria. Uno de los puntos más relevantes ha sido la renovación de su Junta Directiva, con la presentación del programa de actuación de 2024-2028.
La Junta Directiva, que estará vigente durante los próximos cuatro años, está formada por:
- Presidente: Iñigo Arribalzaga (Teleperformance)
- Vicepresidente: José García (Emergia)
Vocales:
- Mónica Rey (Atento)
- César López (Covisian)
- Susana Sánchez (Ilunion Contact Center BPO)
- Sandra Gibert (Intelcia)
- Enrique García (Konecta)
- Miguel Villaescusa (Transcom)
En dicha Asamble, Iñigo Arribalzaga se mostraba “agradecido por la confianza depositada tanto en el equipo que me acompaña como en mi persona. Es un honor y una responsabilidad que asumimos con el compromiso de seguir fortaleciendo el sector y promoviendo la excelencia en la experiencia de cliente”.
Por su parte, José García, manifestaba que “trabajaremos para impulsar iniciativas que contribuyan al crecimiento de nuestros asociados y a la consolidación del sector como un referente en calidad y profesionalización”.
Entre las prioridades del equipo de gobierno se destaca la lucha contra el absentismo, que se sitúa en el 14,63% según el último Estudio de Mercado de CEX. Tras la creación de una comisión específica en el mandato anterior, en este periodo se realizarán campañas de sensibilización sobre los efectos de esta problemática en nuestro sector y en el conjunto de la economía nacional.
Otros aspectos contemplados en el nuevo programa de actuación son la defensa de los intereses de sus asociados frente a la hiperregulación normativa, el desarrollo de un Código de Buenas Prácticas, la creación de una bolsa de empleabilidad y la negociación del convenio colectivo del sector cuando venza a finales de 2026. Y, por supuesto, sin olvidar las palancas de comunicación (generando información de calidad y de alto valor añadido) y formación (con eventos y programas ad-hoc), tan importantes en la historia de la Asociación CEX.
Y por otro lado, El IV Congreso Contact Center desvela POR su potente agenda:
Una vez más, el Hotel Ritz de Madrid acogerá el Congreso Contact Center, que celebrará su cuarta edición el próximo 25 de febrero, con el lema “Conexiones y oportunidades”. El evento está organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, instituciones que reúnen a las empresas y profesionales más destacados de la industria del Contact Center y la Relación con el Cliente en España.
Tras la bienvenida de los presidentes de ambas asociaciones, Pablo Hernández de Cos hará valer su experiencia como ex gobernador del Banco de España y profesor de IESE Business School, ofreciendo un análisis detallado y revelador sobre la situación económica actual. En su intervención, combinará su vasta experiencia con una perspectiva global, europea y española, desentrañando las claves para entender los desafíos y oportunidades que marcan el panorama económico. Su presentación promete ser una guía imprescindible para quienes buscan navegar con éxito en un entorno de constantes cambios.
A continuación, María Benjumea, fundadora y presidenta de South Summit y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, protagonizarán el primero de los ‘Face to Face’ de la jornada, departiendo sobre cómo la innovación puede acelerar la transformación de la experiencia de cliente ante un entorno cada vez más digital y exigente. Asimismo, se enfocarán en la importancia de las conexiones como uno de los motores clave para generar oportunidades de negocio.
“Necesidades relacionales paleolíticas en un mundo que vive en Marte” es el intrigante título de la intervención de Alejandra Chacón, Strategy Director de Havas. Con una visión única, expondrá cómo las relaciones humanas se enfrentan a los desafíos en un contexto cada vez más digital y complejo. Su ponencia es una invitación a reflexionar sobre el poder que generan las relaciones y experiencias auténticas.
Jordi Reche será el encargado de dar inicio a la segunda parte de la jornada tras la pausa para el café. En este segundo ‘Face to Face’, el formador y consultor en comunicación no verbal se unirá a Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, para debatir sobre el fascinante impacto que la kinésica tiene en nuestras vidas. Juntos explorarán la complejidad de comprender y gestionar nuestro lenguaje corporal, destacando las dificultades que enfrentamos al intentar controlar las señales no verbales que transmitimos, a menudo sin ser conscientes de ellas.
El ex Secretario General de Empleo y Of Counsel de Auren, Juan Chozas, pondrá sobre la mesa su experiencia en la gestión de personas ofreciendo su punto de vista sobre la actualidad laboral, con un análisis profundo y esclarecedor sobre los retos actuales del mercado de trabajo y apuntando a estrategias innovadoras y prácticas adaptadas a un entorno en constante cambio.
Por último, Silvia Leal, asesora de la OCDE y la Comisión Europea en estrategia digital, cerrará esta ronda de intervenciones ofreciéndonos su privilegiada visión como especialista en Inteligencia Artificial. La experta nos guiará a través de los avances más recientes en la herramienta, explorando cómo está transformando nuestras vidas y la gestión del talento y qué implicaciones tiene para el futuro cercano. Su intervención promete ser una mirada profunda y esclarecedora sobre las oportunidades y desafíos que presenta esta tecnología disruptiva.
La clausura del acto la protagonizará la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025, una distinción que valora el compromiso de empresas, organismos e instituciones con la industria. En esta ocasión, se reconoce la excelente labor que realiza el personal técnico adscrito a los Centros de Coordinación de Salvamento Marítimo para dar la mejor respuesta a las emergencias marítimas y se contará con la presencia de su director, José Luis García Lena.
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